成都伊莱克斯冰箱24小时保障维修服务热线号码多少

　　一、服务内容及期限

　　1. 三包范围:本政策适用于伊莱克斯冰箱产品的质量问题，包括制造缺陷、设计缺陷、材料缺陷等，而非人为损坏或非正常使用引起的问题。

　　2. 三包期限:自产品购买之日起，伊莱克斯冰箱为您提供以下服务保障:

　　（1）在三包期内，若产品出现质量问题，您可以享受免费维修或更换服务。

　　（2）三包期为产品购买之日起的三包修期内。三包期维修时间不计入三包期修期。

　　二、维修流程

　　1. 保修登记:您在购买伊莱克斯冰箱产品后，请保留好购买凭证和保修卡，并在出现质量问题时及时联系伊莱克斯冰箱售后服务中心，进行保修登记。

　　2. 售后服务中心处理:售后服务中心将根据您的问题描述，派遣专业技术人员进行调查和维修。

　　3. 维修方式:根据问题情况，维修人员将提供上门维修服务或要求您将产品送至指定维修点。

　　4. 维修结果:维修人员将尽快进行维修，并与您确认维修结果。

　　5. 产品更换:若经过维修后问题未解决，且符合三包范围内的质量问题，伊莱克斯冰箱将提供免费更换新产品的服务。

　　三、注意事项

　　1. 凭证保存:为了能够享受三包维修服务，请您保留好产品购买凭证和保修卡，并妥善保管。

　　2. 保修期限:三包期限以产品购买之日起计算，超过三包期限的问题将不在三包维修范围内。

　　3. 非三包范围:以下情况将不在三包维修服务范围内:

　　（1）产品出现损坏、故障或其他问题的原因属于自然灾害、意外事故、不可抗力等情况；

　　（2）产品未按照产品说明书的规定使用、保养或维修导致的问题；

　　（3）产品被非授权的第三方拆解、维修、改装等造成的问题；

　　（4）产品的正常磨损、损坏或老化引起的问题。

　　四、售后服务承诺

　　伊莱克斯冰箱始终以用户需求为核心，为用户提供全方位的售后服务。以下是我们的服务承诺:

　　1. 响应及时:我们将在收到您的售后服务请求后的24小时内给予回复，并在48小时内派遣维修人员处理。

　　2. 专业技术人员:我们的维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和技术知识，能够快速、准确地排除问题。

　　3. 原厂配件:我们承诺在维修过程中使用原厂配件，确保产品性能和质量的恢复。

　　4. 服务保障:伊莱克斯冰箱对所提供的维修服务承担法定责任，并提供相应的售后服务保障。

　　1、服务承诺:

　　① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;

　　② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

　　③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。

　　2、用户退机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。

　　3、用户换机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

　　④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　A.因消费者使用不当造成损坏的。

　　B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

　　D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　E.因不可抗力造成损坏的。

　　F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。

　　A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

　　B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

　　C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

　　D.收费维修前，服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

　　E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　2） 保修期外产品出现维修情况

　　1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。

　　2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。

　　3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。

　　2、退换货政策

　　①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

　　②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

　　③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

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