长沙三星冰箱24小时客服售后服务热线号码多少

　　欢迎使用我们的冰箱报修服务！我们致力于为您提供高效、专业的冰箱维修服务，确保您的冰箱设备能够正常运行，为您提供舒适的室内环境。

　　一、服务内容和范围:

　　我们提供的冰箱报修服务包括但不限于以下内容:

　　1. 冰箱故障排查和诊断:我们的专业维修团队会仔细检查和排查您冰箱设备的故障，并提供准确的故障诊断报告。

　　2. 维修和更换部件:根据故障诊断报告，我们将维修和更换冰箱设备所需的零部件，确保设备能够正常运行。

　　3. 清洗和维护:我们会对您的冰箱设备进行定期清洗和维护，以延长设备的使用寿命，并保持其高效运行。

　　二、服务流程:

　　1. 预约报修:您可以通过电话、在线预约系统或我们的官方网站提交报修申请，并提供相关信息，例如您的联系方式、详细的故障描述等。

　　2. 故障诊断:我们的维修团队将尽快与您联系，并安排上门服务。我们的技术人员会对您的冰箱设备进行仔细检查和故障排查，并提供准确的故障诊断报告。

　　3. 维修和更换部件:一旦故障被确认，我们的维修团队将尽快采取措施进行维修和更换所需的零部件。我们会确保所使用的零部件是原厂的或具有同等性能的替代品。

　　4. 清洗和维护:在维修完成后，我们会对您的冰箱设备进行细致的清洗和维护，以确保设备的高效运行，并减少故障再次发生的可能性。

　　5. 反馈和满意度调查:我们非常重视您的意见和建议。在服务完成后，我们会向您索取反馈，并进行满意度调查，以不断改进我们的服务质量。

　　三、服务保障:

　　我们提供以下服务保障，以确保您享受到高质量的冰箱报修服务:

　　1. 快速响应:我们承诺在接到报修请求后的24小时内与您联系，并安排上门维修服务。

　　2. 专业技术人员:我们的维修团队由经验丰富、技术熟练的专业人员组成，能够迅速解决各种冰箱故障。

　　3. 质量保证:我们提供的维修零部件均为原厂或具有同等性能的替代品，并提供相应的质量保证。

　　4. 售后服务:在维修完成后，我们会提供相应的售后服务，并确保您对我们的服务满意度。

　　1、服务承诺:

　　① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;

　　② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

　　③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。

　　2、用户退机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。

　　3、用户换机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

　　④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　A.因消费者使用不当造成损坏的。

　　B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

　　D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　E.因不可抗力造成损坏的。

　　F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。

　　A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

　　B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

　　C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

　　D.收费维修前，服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

　　E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　2） 保修期外产品出现维修情况

　　1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。

　　2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。

　　3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。

　　2、退换货政策

　　①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

　　②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

　　③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

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