长沙博世冰箱24小时帮助维修服务热线号码多少

　　24小时人工客服、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有

　　团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，

　　（在博世冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

　　服务承诺

　　(一)服务承诺

　　1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

　　2、设立服务、投诉（工作时间:周一至周五8:30-17:30）。

　　3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

　　二、三包维修服务政策的基本规定

　　1. 三包范围:博世冰箱的三包服务涵盖以下范围:

　　（1）主机:包括冰箱主机和压缩机；

　　（2）配件:包括遥控器、过滤网、电源线等；

　　（3）其他配件:包括接线器、延长线等。

　　2. 三包期限:

　　在购买博世冰箱的第一天开始计算，主机和压缩机享受三包维修服务的期限为5年，配件和其他配件享受三包维修服务的期限为1年。

　　3. 三包责任:

　　（1）在三包期限内，消费者遇到冰箱故障时，可以向博世冰箱售后服务中心或授权服务站申请维修；

　　（2）如果冰箱在正常使用过程中出现由于制造、设计等原因导致的故障，博世冰箱将负责免费维修；

　　（3）在维修期间，若需要更换配件，博世冰箱将提供原装正品配件；

　　（4）若冰箱在维修后出现同一故障，消费者可要求更换新机或退款。

　　三、三包维修服务政策的具体操作流程

　　1. 故障申报:

　　（1）消费者在冰箱出现故障时，应及时拨打博世冰箱售后服务热线，或登录博世冰箱官方网站进行故障申报；

　　（2）消费者在申报故障时，需提供购买发票、产品序列号、故障描述等相关信息。

　　2. 维修确认:

　　（1）博世冰箱售后服务中心或授权服务站收到消费者的故障申报后，将与消费者联系并确认故障情况；

　　（2）如故障确认属于三包范围内，将安排维修工程师上门维修；

　　（3）如故障属于人为损坏或超出三包期限，则需消费者自行承担维修费用。

　　3. 维修过程:

　　（1）维修工程师将在约定时间内上门维修，对故障进行排查和修复；

　　（2）若需要更换配件，工程师将使用原装正品配件进行更换；

　　（3）维修过程中如遇特殊情况无法维修，将及时与消费者沟通并提供解决方案。

　　4. 维修结果:

　　（1）维修完成后，工程师将测试冰箱运行情况，并告知消费者维修结果；

　　（2）若冰箱故障得到完全修复，消费者可签字确认并结案；

　　（3）若冰箱在维修后出现同一故障，消费者可向博世冰箱售后服务中心申请更换新机或退款。

　　四、三包维修服务政策的优势

　　1. 全国联保:博世冰箱三包维修服务政策实行全国联保，消费者在全国范围内都可以享受到相同的维修服务。

　　2. 快速维修:博世冰箱售后服务中心和授权服务站遍布全国各地，可以及时响应消费者的维修需求，提供快速、高效的维修服务。

　　3. 原装正品配件:博世冰箱承诺在维修过程中使用原装正品配件，确保修复质量和使用寿命。

　　4. 贴心服务:博世冰箱售后服务中心设有24小时服务热线，消费者可以随时咨询和申报故障，得到专业的解答和帮助。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买博世冰箱公司的产品均实行三包:

　　1、冰箱主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产冰箱大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保冰箱、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

　　全国各地区:上海、、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国博世冰箱售后服务网点！