南京凡帝罗冰箱24小时总部售后服务热线号码多少

　　一、保修期限

　　1. 产品保修期限为自购买之日起计算，共计12个月。

　　2. 针对特定型号的冰箱产品，我们提供额外的延长保修期，具体延长时间请以产品购买时的保修卡上所注明为准。

　　二、三包服务范围

　　1. 保修范围:在保修期内，若出现因产品质量问题而导致的故障或损坏，我们将免费提供维修或更换服务。

　　2. 退换货范围:在购买后7天内，若出现非人为损坏、产品外包装完好、未经使用且配件齐全的情况下，可提供退换货服务。

　　三、三包服务流程

　　1. 故障报告:在产品出现故障时，请您及时拨打我们的售后服务热线或联系您所在地区的凡帝罗冰箱售后服务中心，向工作人员报告故障情况并提供产品的购买凭证及保修卡。

　　2. 工程师上门:我们将派遣专业的工程师团队前往您的地址进行现场维修，确保您的问题能够得到及时解决。

　　3. 维修或更换:经工程师确认故障后，将对产品进行维修或更换，并提供免费的零部件和人工费用。

　　4. 用户签字确认:维修或更换完成后，工程师将要求您签字确认修复结果，并将相关保修单据交予您。

　　四、三包服务的限制和责任免除

　　1. 三包服务不适用于以下情况:

　　a. 产品超过保修期限。

　　b. 产品损坏或故障是由于人为不当使用、维修或保养导致的。

　　c. 产品损坏或故障是由于意外事故、不可抗力、灾害等原因导致的。

　　d. 产品出现正常磨损或自然老化。

　　2. 三包服务不包括更换非凡帝罗冰箱原装零部件或配件的费用。

　　3. 三包服务只适用于正式购买凡帝罗冰箱的用户，对于非正式购买或二手产品，我们将不提供三包服务。

　　1、服务承诺:

　　① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;

　　② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

　　③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。

　　2、用户退机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。

　　3、用户换机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

　　④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　A.因消费者使用不当造成损坏的。

　　B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

　　D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　E.因不可抗力造成损坏的。

　　F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。

　　A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

　　B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

　　C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

　　D.收费维修前，服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

　　E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　2） 保修期外产品出现维修情况

　　1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。

　　2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。

　　3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。

　　2、退换货政策

　　①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

　　②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

　　③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

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