深圳博世冰箱24小时回访维修服务热线号码多少

　　一、政策概述

　　博世冰箱的三包维修服务政策包括三包范围、三包期限和三包内容。博世冰箱将根据国家有关法律法规的规定，为用户提供相应的三包服务。

　　二、三包范围

　　1.产品范围:博世冰箱官方授权销售的所有正规产品都适用于该政策。

　　2.故障范围:产品自售出之日起，在正常使用情况下，出现性能故障、功能故障或质量问题，均适用于该政策。

　　三、三包期限

　　1.三包期限:博世冰箱提供的三包期限为自产品售出之日起，分为以下三个阶段:

　　a)第一阶段:自售出之日起一年内，享受免费维修或更换服务。

　　b)第二阶段:自售出之日起一年至两年内，享受免费维修服务，但需要支付相应的零配件费用。

　　c)第三阶段:自售出之日起两年至五年内，享受有偿维修服务，需要支付维修费用和零配件费用。

　　2.维修期限:博世冰箱承诺，在用户报修之日起48小时内响应，并在72小时内安排维修人员上门维修。

　　四、三包内容

　　1.免费维修或更换:在三包期限内，如果产品出现故障，用户可享受免费维修或更换服务。维修过程中所使用的零配件和更换件均由博世冰箱提供，用户无需支付费用。

　　2.付费维修:如果产品在第三阶段出现故障，用户可享受有偿维修服务。维修费用和零配件费用将根据故障情况和所需配件的具体价格进行计算，用户需支付相应费用。

　　3.质量问题退换货:如果产品在三包期限内出现质量问题，用户有权要求退换货。博世冰箱将根据具体情况进行评估，并在符合国家有关法律法规的前提下，提供退换货服务。

　　五、三包维修服务政策的声明和解释

　　1.维修服务的免责声明:博世冰箱将尽力提供优质的维修服务，但在以下情况下，博世冰箱将不承担责任:

　　a)产品因非正常使用、维修或改装而导致的故障；

　　b)产品因自然灾害、意外事故或不可抗力因素导致的故障；

　　c)产品因用户未按照产品说明书进行正确使用和维护而导致的故障。

　　2.三包维修服务政策的解释权:博世冰箱保留对该政策进行解释的权利，并有权根据国家有关法律法规的变化和公司政策的调整，对该政策进行修订和更新。

　　1、服务承诺:

　　① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;

　　② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

　　③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。

　　2、用户退机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。

　　3、用户换机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

　　④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　A.因消费者使用不当造成损坏的。

　　B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

　　D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　E.因不可抗力造成损坏的。

　　F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。

　　A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

　　B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

　　C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

　　D.收费维修前，服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

　　E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　2） 保修期外产品出现维修情况

　　1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。

　　2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。

　　3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。

　　2、退换货政策

　　①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

　　②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

　　③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

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