成都LG冰箱24小时报修售后服务热线号码多少

　　一、服务内容

　　1. 三包服务范围

　　LG冰箱的三包服务范围包括:质量问题免费维修、免费更换零部件、免费更换整机。在产品购买之日起，您可以享受三包服务期限内的维修服务。

　　2. 三包服务期限

　　LG冰箱的三包服务期限为以下两种情况中的较长者:

　　a. 提供发票的购买用户，三包期限为购买日起的三年。

　　b. 未提供发票的购买用户，三包期限为产品出厂日期起的三年。

　　3. 三包服务条件

　　在享受三包服务的过程中，您需要满足以下条件:

　　a. 正确使用和保养产品，遵循产品使用说明书中的操作规范。

　　b. 在保修期内，及时进行定期维护保养，保持产品的良好状态。

　　c. 避免人为损坏或非正常使用导致的故障。

　　4. 维修服务流程

　　当您的LG冰箱出现故障时，您可以通过以下流程获得维修服务:

　　a. 在三包服务期限内，拨打LG冰箱售后服务热线，向客服人员提供相关故障信息。

　　b. 售后服务人员将根据您提供的信息判断故障原因，并安排维修人员上门维修。

　　c. 维修人员将在约定的时间内上门维修，并解决故障问题。

　　d. 若维修无法解决故障，维修人员将免费更换零部件或整机。

　　二、服务优势

　　1. 专业技术团队

　　LG冰箱拥有一支经验丰富的维修团队，他们经过专业培训并持有相关证书。无论是故障判断还是维修操作，都能提供高效准确的服务。

　　2. 原厂零部件

　　在维修过程中，我们将使用原厂零部件进行更换。原厂零部件保证了产品的质量和稳定性，能够有效延长产品的使用寿命。

　　3. 快速响应和解决

　　我们将尽快响应您的维修请求，并安排专业人员前往解决问题。通过高效的工作流程和优质的服务态度，我们将尽力确保您的问题得到及时解决。

　　4. 良好的售后服务体系

　　LG冰箱建立了完善的售后服务体系，包括服务热线、在线客服、远程支持等多种沟通方式，以满足您的不同需求。我们将持续改进服务质量，为您提供更好的售后体验。

　　三、注意事项

　　1. 三包服务不包括以下情况:

　　a. 用户自行更换或维修产品，导致故障的情况。

　　b. 产品未按照使用说明书的要求正确操作和保养，导致故障的情况。

　　c. 产品由于意外事件、灾害等不可抗力因素导致的损坏。

　　2. 三包服务不适用于非正规渠道购买的产品。

　　3. 如需享受三包服务，请妥善保留购买发票、保修卡等相关证明文件。

　　1、服务承诺:

　　① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;

　　② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

　　③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。

　　2、用户退机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。

　　3、用户换机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

　　④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　A.因消费者使用不当造成损坏的。

　　B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

　　D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　E.因不可抗力造成损坏的。

　　F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。

　　A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

　　B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

　　C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

　　D.收费维修前，服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

　　E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　2） 保修期外产品出现维修情况

　　1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。

　　2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。

　　3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。

　　2、退换货政策

　　①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

　　②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

　　③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

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