北京海信冰箱24小时统一维修服务热线号码多少

　　一、保修范围

　　1. 整机保修:自产品出厂之日起，海信冰箱提供五年整机质量保修服务。在保修期内，如果因为产品自身原因导致冰箱出现故障，我们将免费提供维修服务。

　　2. 零部件保修:自产品出厂之日起，海信冰箱提供五年的主要零部件免费更换服务，包括压缩机、散热器、电路板等。若零部件在正常使用情况下损坏，我们将免费更换。

　　3. 人工保修:自产品出厂之日起，海信冰箱提供五年的人工维修保修服务。在保修期内，如果产品出现故障需要人工维修，我们将免费提供维修服务。

　　二、保修条件

　　1. 产品在正常使用情况下出现故障，未经人为损坏或改装。

　　2. 产品保修期内，用户必须保存好产品的购买发票，并提供给我们的维修人员。

　　3. 产品保修期内，用户必须按照产品说明书要求进行正确使用和保养。

　　三、保修流程

　　1. 故障报修:用户发现产品故障后，可以拨打我们的售后服务热线，我们的客服人员将为您提供故障诊断和报修指导。

　　2. 维修服务:我们将根据故障情况派遣专业技术人员进行维修。在保修期内，维修服务包括人工费、零配件更换费用等都将由我们承担。

　　3. 维修结果确认:经过维修后，我们将对产品进行测试和检验，确保产品正常运行。用户可以验收维修结果，如有问题可以及时反馈。

　　四、特殊情况处理

　　1. 产品搬迁:若用户需要搬迁产品，请提前通知我们的售后服务人员。我们将提供搬迁指导和相应的维修服务，确保产品在搬迁后正常使用。

　　2. 产品更换:若产品在保修期内出现无法修复的故障，我们将提供产品更换服务。用户需提供相应的购买发票和故障证明。

　　五、维修服务的承诺

　　1. 响应时间:用户报修后，我们将在24小时内与用户联系，并根据用户的需求及时安排维修服务。

　　2. 维修时间:我们将尽快安排维修人员上门维修，一般在用户报修后的48小时内完成维修。

　　3. 维修质量:我们的维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和技术。我们承诺维修质量，确保产品在维修后能够正常运行。

　　六、温馨提示

　　1. 请用户在购买产品后仔细阅读产品说明书，并按照要求正确使用和保养产品，避免因操作不当导致的故障。

　　2. 若产品出现故障，请及时联系我们的售后服务热线，以获得及时的支持和维修服务。

　　3. 请用户妥善保管好产品的购买发票和保修凭证，这是享受三包维修服务的必备条件。

　　1、服务承诺:

　　① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;

　　② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

　　③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。

　　2、用户退机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。

　　3、用户换机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

　　④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　A.因消费者使用不当造成损坏的。

　　B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

　　D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　E.因不可抗力造成损坏的。

　　F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。

　　A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

　　B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

　　C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

　　D.收费维修前，服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

　　E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　2） 保修期外产品出现维修情况

　　1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。

　　2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。

　　3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。

　　2、退换货政策

　　①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

　　②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

　　③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

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