TCL空调24小时认证售后服务电话号码

　　TCL空调维修，移机安装，清洗保养，一站式服务！

　　TCL空调三全要求

　　①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

　　②--提供从产品的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

　　③全专业--专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　TCL空调维修服务电话全国服务区域:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、三亚、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！

　　一、什么是TCL空调三包服务？

　　TCL空调三包服务是指，消费者在购买TCL空调后，若在使用过程中出现了质量问题，可以享受三包服务，即7天包换、15天包退、1年包修。

　　其中，7天包换是指自购机之日起7天内，若出现质量问题，可以向销售商换取新的同型号、同规格的空调；15天包退是指自购机之日起15天内，若出现质量问题无法解决，可以向销售商退货并退款；1年包修是指自购机之日起1年内，若出现质量问题，可以向售后服务中心免费修理。

　　二、哪些情况下可以享受TCL空调三包服务？

　　1.在规定的三包保修期内，出现空调产品本身质量问题；

　　2.未经消费者同意，销售商在销售过程中强制加装或者变更产品的部件和性能；

　　3.销售商未按照国家有关规定提供合格的产品说明书和合同；

　　4.销售商在售后服务过程中不履行义务，拒不进行维修服务。

　　三、哪些情况下无法享受TCL空调三包服务？

　　1.空调因为消费者自行拆装或安装不当，导致出现质量问题；

　　2.空调因为消费者使用不当，导致出现质量问题；

　　3.空调因为消费者保管不当，导致出现质量问题；

　　4.空调因为不可抗拒的自然因素（如雷击、火灾、水灾等）损坏。

　　四、如何享受TCL空调三包服务？

　　1.在7天包换、15天包退期间，消费者需要携带购买凭证、发票、三包卡、原机器等材料到销售商处进行换货或退货；

　　2.在1年包修期间，消费者需要携带发票、三包卡、保修卡等材料到售后服务中心进行免费维修。

　　五、如何避免出现质量问题？

　　1.在购买空调时，选择正规的销售商，并查看产品的合格证、合格标志等相关信息；

　　2.在使用空调时，按照产品说明书要求进行使用和保养，并避免长时间使用空调；

　　3.定期清洗空调滤网，并定期进行空调保养；

　　4.避免在空调运行时开窗或门等导致室内外温度差异过大的情况。

　　TCL用户提供全程无忧的服务体验:

　　1、个准则:用户满意成为检验TCL服务工作的唯一准则；

　　3、个满意:在对用户服务的过程中，做到

　　3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

　　5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧，TCL服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

　　6、零抱怨:用户对TCL服务的零抱怨，成为TCL所有服务者的共同追求。

　　超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《TCL产品服务收费手册》收取相关费用。

　　A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

　　B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

　　C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

　　D.收费维修前，服务工程师应主动出示《TCL产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

　　E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。