格力中央空调24小时客户售后服务热线2023更新

　　格力中央中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

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　　售后服务准则

　　1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

　　2、服务及时，快捷，准确。

　　3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

　　4、公司市场营销部负责如下服务工作:

　　(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

　　(2)负责兑现公司对客户服务承诺；

　　(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

　　(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

　　(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

　　(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；

　　(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；

　　(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

　　服务政策

　　第1章 保修政策 - 包换、包修内容

　　包换、包修的范围仅限于产品主机，包装及各种连接线、软件、技术资料等附件不在包换、保修的范围内。若产品购买后的一月内出现质量问题，且外观无划伤，可直接更换新品；

　　对于出现质量问题的产品，若购买超出一月属于保修期内，换货为良品，不保证为新品；

　　对于保修范围内出现问题的产品，该型号若不再生产，我司将以升级或者替代的产品，为客户提供免费保换或保修服务；

　　外置电源的保修期为三个月。如果客户返回的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保修，用户可另行购买；

　　保修日期从购买之日起，请您带好相应的购买凭证、保修证书并与代理商所贴保修标签日期相吻合。当您不能出示以上证明时，该产品的免费保修将自其生产日期开始计算；

　　下列情况不属于免费保换保修范围

　　1、未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏；

　　2、产品超过保修、保换期限；

　　3、产品序列号被涂改、删除； 产品经过非我公司授权人员修理或拆装；

　　4、客户发回返修途中由于运输、装卸造成损坏；

　　5、产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；

　　6、产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏；

　　格力中央空调作为国内知名空调品牌，一直以来都以高品质和卓越性能而著称。为了保障消费者的利益，格力中央空调推出了三包政策，以保障消费者的权益，让消费者安心购买、放心使用。本文将详细介绍什么是格力中央空调的三包政策，以及三包政策的具体内容和作用。

　　一、什么是格力中央空调三包政策？

　　格力中央空调的三包政策是指，在规定的保修期内，对于因产品质量问题造成的故障或损坏，格力中央空调将提供免费维修、更换或退货服务。三包政策是格力中央空调用来保障消费者权益的一个重要制度，也是对格力中央空调产品质量的保证。

　　二、格力中央空调三包政策的具体内容:

　　1、三包期限

　　格力中央空调的三包期限为:空调机身自购买之日起7天内发现质量问题，可以选择换货或者退货；空调机身自购买之日起1年内，内机（压缩机、电控板、电机、变频器等）出现质量问题，格力中央空调将免费提供维修，或者更换同等型号的产品。

　　2、细节保障

　　格力中央空调的三包政策非常注重细节保障，具体包括以下内容:

　　（1）免费上门维修:如果格力中央空调出现了质量问题，消费者可以拨打格力中央空调客服热线，格力中央空调将会安排专业的售后人员上门维修。

　　（2）保修服务:格力中央空调的内机压缩机、电控板、电机、变频器等零部件，提供2年质保服务。

　　（3）退货服务:格力中央空调支持7天无理由退货，如果在购买空调后7天内出现了质量问题，消费者可以选择退货或者换货。

　　三、格力中央空调三包政策的作用:

　　1、保障消费者权益

　　格力中央空调的三包政策为消费者提供了充分的保障，消费者在购买格力中央空调产品时，可以享受到完善的售后服务，让消费者更加放心地购买和使用格力中央空调产品。

　　2、提高品牌形象

　　格力中央空调以高品质和良好的售后服务而著称，通过实施三包政策，格力中央空调展现了对产品质量和消费者权益的高度重视，提升了品牌形象和品牌价值。

　　3、促进产品销售

　　格力中央空调的三包政策为消费者提供了充分的保障，让消费者更加放心地购买和使用格力中央空调产品，同时也推动了格力中央空调产品的销售。

　　格力中央空调的三包政策是一项非常重要的制度，对于消费者的利益和对于品牌形象的提升都起到了积极的作用。作为消费者，我们在购买空调产品时，一定要选择有保障的品牌，格力中央空调是您值得信赖的选择。