美的空调维修站服务电话 商家400回访

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　　售后服务准则

　　1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

　　2、服务及时，快捷，准确。

　　3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

　　4、公司市场营销部负责如下服务工作:

　　(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

　　(2)负责兑现公司对客户服务承诺；

　　(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

　　(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

　　(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

　　(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；

　　(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；

　　(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

　　随着气温的逐渐升高，夏季的炎热也越来越让人难以忍受。这时候，空调成为了家庭、办公室等场所必不可少的电器。然而，作为一种大型电器，空调在使用过程中也会出现各种各样的问题。为了保障消费者的权益，国家规定了空调三包政策，下面我们就来详细了解一下。

　　一、什么是空调三包政策？

　　空调三包政策是指消费者在购买空调之后，在规定的时间内，如果出现质量问题，可以享受三包服务，即“包退、包换、包修”。具体来说，如果出现质量问题，可以在规定的时间内退货、换货或者免费维修。

　　二、空调三包政策的适用范围

　　空调三包政策适用于国家强制实行的各类空调产品，无论是家用空调还是商用空调，都适用于此政策。但需要注意的是，三包政策并不适用于人为损坏、非正常使用、安装不当等情况。

　　三、空调三包政策的有效期

　　空调三包政策的有效期为7天退换货、15天换货、1年免费维修。其中，退换货的有效期是指自购买之日起7天内，发现产品存在质量问题时，可以选择退货或者换货；换货的有效期是指自购买之日起15天内，发现产品存在质量问题时，可以选择换货；免费维修的有效期是指自购买之日起1年内，如果产品出现质量问题，可以选择免费维修。

　　四、空调三包政策的细节

　　1. 退换货的条件:在有效期内，出现产品质量问题，且符合退换货规定。

　　2. 换货的条件:在有效期内，出现产品质量问题，且符合换货规定。

　　3. 免费维修的条件:在有效期内，出现产品质量问题，且符合免费维修规定。

　　4. 维修过程中的费用:如果维修过程中需要更换零部件，费用由售后服务中心承担；如果是因为人为损坏或者非正常使用导致的问题，消费者需要承担相关费用。

　　5. 维修期限:维修期限为15个工作日，如果超过期限还未解决问题，可以要求换货或者退货。

　　五、如何维护自己的权益

　　在购买空调的时候，消费者需要注意以下几点:

　　1. 购买时要仔细检查产品外观和配件是否齐全，特别是保修卡、合格证等相关文件是否齐全。

　　2. 购买时要选择正规渠道，避免购买假冒伪劣产品。

　　3. 在使用过程中，要按照说明书要求正确使用和保养空调，避免出现因人为损坏、非正常使用等导致的问题。

　　4. 如果出现质量问题，要及时联系售后服务中心处理，保留好相关证据，如购买发票、保修卡等。

　　空调三包政策是保护消费者权益的重要制度，消费者在购买和使用空调时要了解这一政策，避免因不了解而给自己带来不必要的损失。同时，空调生产和销售企业也应该严格遵守政策规定，保障消费者的合法权益。