格力空调专业维修服务电话 商家客户回访

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　　售后服务准则

　　1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

　　2、服务及时，快捷，准确。

　　3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

　　4、公司市场营销部负责如下服务工作:

　　(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

　　(2)负责兑现公司对客户服务承诺；

　　(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

　　(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

　　(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

　　(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；

　　(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；

　　(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

　　空调三包政策是指在空调售后服务中，消费者可享受三包政策，即:在一定期限内，对于空调质量问题的维修、更换或者退货都可以享受相应的权益。这一政策的实施，不仅有效地保障了消费者的合法权益，也促进了空调市场的健康发展。

　　首先，空调三包政策对于消费者来说是一项重要的制度。在购买空调时，消费者都希望能够买到质量好、性能稳定的产品，但是由于生产和运输等原因，空调在使用过程中难免会出现一些质量问题。如果没有三包政策的保障，消费者在遇到空调质量问题时就难以得到合理的维修或退换货处理，这对消费者来说是一种不公平的待遇。而空调三包政策的实施，则可以有效地保障消费者的合法权益，让消费者在购买空调时更加放心。

　　其次，空调三包政策对于空调企业也是有益的。在市场竞争日益激烈的情况下，企业必须重视售后服务的质量，才能增强自身的竞争力。如果企业不提供良好的售后服务，消费者就不会选择购买该企业的产品。而空调三包政策的实施，可以让企业更加重视产品的质量和售后服务，提高服务质量，增强企业的品牌形象和市场竞争力。

　　最后，空调三包政策的实施对于整个空调市场的健康发展也是有促进作用的。在空调市场上，有些企业为了追求利润最大化，可能会采用劣质材料和降低生产成本的方式来生产产品，这样的做法不仅会损害消费者的利益，也会影响整个空调市场的健康发展。而空调三包政策的实施，则可以提高整个市场的品质和信誉度，促进企业在生产中更加重视产品的质量和安全性，增强消费者对空调市场的信心和认可度。

　　综上所述，空调三包政策的实施是十分必要的。它不仅可以保障消费者的合法权益，也可以促进企业的发展和市场的健康发展。因此，消费者和企业都应该认真遵守该政策，共同维护空调市场的良好发展。