三星空调售后服务热线号码 总部包修政策

　　随着用户的，故障也随之大量，给用户的日常生活带来了很大的不便的服务，以用心，放心的服务精神促进企业发展，以诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会，售后服务电话售后电话使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展。取得了良好的经济效益和社会效益。售后服务电话售后电话服务范围:各市区。服务:只要您拨打公司24小时报修，本公司将时间竭诚为您上门。们坚持售前，售中，一致，诚信服务。让用户放心购买，安心使用。本公司将时间竭诚服务!们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决不必要的麻烦。售后服务电话售后电话修理中心服务目标:服务0缺陷，客户满意，三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问。 开展自立，积极的事业，成为对客户有价值的企业，实时遵循市场需求，不断，成为客户迫切需求的企业，价值观认真思考，迅速行动，迅速验证，迅速修正个人要重视团队整体的表现全球化中拥有本地化思维公正，诚实至上承诺客户:提供超过客户预期的产品。 我们深信，人们选择一件厨电产品的原动力，永远都是她们对家人的爱，真正的高端智能科技，不会是冰冷的程序，而是将家务工序繁琐简化，让人们有更多时间与家人分享爱的时光，企业文化-愿景:合力打造受人尊敬的家居领军企业宗旨:-员工幸福顾客感动使命:-传承东方人居智慧倡导民族文化自信核心价值观:合作向上为爱前行。

　　三星中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　三星空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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　　三星空调标准服务承诺

　　1、空调表头保修服务

　　在规定使用状态下，如您的产品空调出现性能故障，经三星空调公司或其授权服务机构确认属非人为原因导致的产品质量问题，您须凭有效的使用手册和购表凭证享受以下服务:

　　< 自购买之日起七天内，享受由原销售商的退货、免费更换同型号空调表头或维修服务；

　　< 自购买之日起15天内，享受由原销售商的免费更换同型号空调表头或维修服务；

　　< 自购买之日从2018年5月1日，两年内享受三星空调公司或其授权服务机构的免费维修服务。

　　< 自购买之日起，外观（表壳，玻璃，把头，底盖，表带，表扣）损伤不在保修返修，请您购买时务必检查清楚。

　　空调集团售后服务流程

　　第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买空调的日期和型号、空调故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买空调型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　第四步:上门服务。在约定时间段维修空调师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

　　一、什么是空调三包？

　　空调三包是指国家规定的空调产品在销售后，消费者在一定期限内享有三包服务，即在保修期内，如果出现产品质量问题，可以免费维修、更换或者退货。三包期限一般为包修、包换、包退三个月或者六个月，不同品牌和型号的空调三包期限可能会有所不同，具体以购买时的协议为准。

　　二、如何保护自己的三包权益？

　　1.购买时了解三包政策

　　在购买空调之前，一定要详细了解品牌和型号的三包政策，特别是保修期限和维修方式等信息。一般来说，消费者应该选择正规渠道购买，避免购买假冒伪劣产品。

　　2.认真保管购买凭证

　　购买空调时一定要妥善保管购买凭证，包括发票、保修卡等证件。在维修或者更换时，需要出示购买凭证作为证明。

　　3.正确使用和保养空调

　　正确使用和保养空调可以延长其使用寿命，也可以避免因为使用不当导致的质量问题。按照说明书正确安装和使用空调，每年定期进行清洗和维护，可以有效减少质量问题的出现。

　　三、遇到质量问题如何处理？

　　1.及时联系售后服务

　　在发现空调存在质量问题时，应该第一时间联系卖家或者品牌方的售后服务，说明具体问题并要求进行维修或更换。同时，要保留好联系过程中的证据，例如电话记录、短信、邮件等。

　　2.要求合法维修

　　在维修过程中，要求售后服务人员使用正规的维修方法和配件，避免使用假冒伪劣配件导致质量问题再次出现。同时，要求售后服务人员提供维修记录，以备后续维权。

　　3.如何维权？

　　如果售后服务不能满足消费者的需求，消费者可以向当地消费者协会或者质监部门投诉，也可以通过法律途径维权。在进行维权时，一定要保留好购买凭证、售后服务记录等证据，以便证明自己的三包权益。