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三包认证:
用户所购买志高空调公司的产品均实行三包:
1、志高空调主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
服务流程:
1、师傅上门检测后，会根据实际情况告知故障及需要更换/维修的配件。
2、若所需更换的配件未在收费标准中列明，可先与师傅协商好价格，再进行维修;
3、若师傅上门检测后，用户放弃维修，只需支付30-50元上门检测费;
4、操作难度过大师傅无法维修时，可取消服务并退还用户全部订单金额。
维修服务承诺
我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，不断提高企业的空调质量和服务质量，并作出如下承诺:
（1）严格履行合同中的各项条款，保证按质按期交货；
（2）认真遵守“三包”服务，凡在“三包”期内出现质量问题，我方负责维修、调换、退货。质保期为12个月；
（3）如果在施工安装过程中出现疑问，供方在接到需方反应后将立即予以答复，如需现场处理可以24小时到达；
维修服务说明:
1.上门服务时间(周一至周日6:00-24:00)；
2.客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间；
3.师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价；
4.全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修；
5.实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修(具体保修期限已开单据为准)；
6.在保修期限内如因维修质量或更换配件质量出现问题，安排维修师傅免费上门修或协商；
7.为了保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，请您切勿与维修师傅私下(我们无法对私下提供监督和质量保障)；
服务承诺:按公司维修服务规定，修不好不收维修费(请您对维修师傅进行监督)；
特别提醒:报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请您多打几次，谢谢理解。
空调已经成为了家庭和办公场所不可或缺的家电之一。随着空调的使用越来越普遍，空调售后服务也变得越来越重要。然而，在我们享受空调带来的清凉和舒适的同时，也会遇到一些问题。比如，空调使用中出现故障，需要找售后服务。那么，在进行空调售后投诉时，我们需要注意哪些事项呢？本文将为大家介绍一些空调售后投诉注意事项。
一、选择正规渠道
在进行售后投诉时，我们首先要选择正规的渠道。正规的渠道可以保证我们的投诉得到及时处理和解决。如果我们选择了一些不正规的渠道，往往会遇到一些问题，如处理时间过长、效果不佳等。因此，在进行空调售后投诉时，一定要选择正规的渠道，如官方客服电话、官方售后服务站等。
二、保留好购买发票
在进行售后投诉时，我们还需要保留好购买发票。购买发票是我们购买空调的凭证，也是空调售后服务的重要依据。如果我们没有购买发票，或者发票不全、不清晰，那么我们的售后投诉很可能受到影响。因此，在购买空调时，一定要保留好发票，以便日后进行售后投诉。
三、详细记录问题现象
在进行售后投诉时，我们需要详细记录空调的问题现象。这对于售后工程师诊断和解决问题非常有帮助。只有详细地描述问题现象，售后工程师才能更加准确地判断问题所在，给出相应的解决方案。因此，在进行空调售后投诉时，我们要尽可能地记录问题现象，包括出现问题的时间、问题的表现形式、处理过程等。
四、与售后工程师沟通
在进行售后投诉时，我们还需要与售后工程师进行良好的沟通。售后工程师是我们解决问题的关键人物，只有与他们进行良好的沟通，我们才能更快地解决问题。在与售后工程师沟通时，我们要尊重他们的工作，表达我们的问题和需求，并尽可能地提供详细的信息，以便他们更快地解决问题。
五、合理维权
在进行售后投诉时，我们还需要合理维权。如果我们的投诉没有得到及时处理或解决，我们可以根据相关法律法规进行合理维权。比如，我们可以向相关部门进行投诉，或者通过法律途径进行维权。但是，在进行维权时，我们也要根据具体情况进行，不要过于激进，以免影响自己的利益。
综上所述，进行空调售后投诉时，我们需要选择正规的渠道，保留好购买发票，详细记录问题现象，与售后工程师进行良好的沟通，以及合理维权。只有这样，我们才能更好地解决空调使用过程中出现的问题，享受到清凉舒适的空调带来的好处。