海尔冰箱售后服务热线号码

　　海尔品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，

　　为让用户更省心，海尔提出“精准服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

　　海尔冰箱发布的“七心服务”标准，得到用户家用电器服务维修协会的认可。

　　海尔“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

　　海尔中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　海尔冰箱全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山、三亚等等！全国售后维修服务电话

　　（一）如何获得保修服务

　　1.在启动保证维修程序之前，请您先登录海尔官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。

　　如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系海尔分支机构。

　　（二）保修期限

　　产品保修期限:冰箱整机两年（灯泡半年），融合器冰箱保修两年

　　1.保修凭证:购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向海尔出示。

　　注意:购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章

　　保修起始日期:本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。

　　如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、

　　免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以海尔根据产品上的冰箱序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，海尔将不提供免费保修服务。

　　一、收费透明化

　　为进一步保障消费者权益，规范一线服务人员收费行为，提升用户服务体验，海尔开展收费透明化项目并升级优化。收费透明化指的是把工程师报价、用户确认并支付、工程师分账等环节统一转移到线上，以公开透明的方式进行。具体操作流程为，工程师通过线上向用户展示收费明细，用户在线下通过短信验证收费金额并进行评价。

　　二、以换代修

　　为进一步提升用户满意度，海尔小家电、大家电（冰箱、冰箱、洗衣机、冰箱）部分型号在履行三包规定的基础上，推出购机“365天内只换不修”服务权益；同时，更换的新机如果在正常使用一年内出现性能故障，仍然享受“365天只换不修”服务。

　　三、管家式服务

　　随着家电品类持续增加，用户需要记忆的内容增多，复杂度上升，海尔推出管家式服务措施。管家式服务基于大数据，将家电使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到家电使用疑问时，可通过海尔热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，做到“让用户忘却繁琐，享受省心家居生活”。

　　四、视频客服

　　海尔突破传统用户交互模式，上线视频客服（目前在海尔美居APP和海尔服务公众号可实现视频客服接入），创新性采用webrtc和Trtc核心技术，通过数字化手段实现跨平台实时互联，延展服务渠道，为用户提供双向的远程实时视频交互服务。通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能设备配网操作等业务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。

　　从点滴做起，树行业榜样。海尔以实际行动投身“优化消费体验 共促消费公平”大型公益服务活动中，为消费者提供一站式数智服务，持续推动消费者服务体验改善和提升。

　　一、保修期限

　　海尔冰箱的保修期限是指自购买之日起的一年内。在保修期限内，如果冰箱出现质量问题，可以享受免费维修或者更换的服务。需要注意的是，保修期限内的保修服务必须由海尔冰箱授权的售后服务中心提供。

　　二、保修范围

　　海尔冰箱保修范围包括以下几个方面:

　　1. 冰箱主机的故障:如果冰箱主机出现故障，比如无法开机、运转异常等，可以享受免费的维修或者更换服务。

　　2. 遥控器的故障:如果冰箱遥控器出现故障，比如无法正常控制冰箱、按键无反应等，可以享受免费的更换服务。

　　3. 零部件的故障:如果冰箱零部件出现故障，比如压缩机、风机等，可以享受免费的更换服务。

　　需要注意的是，保修范围内的故障必须是由于质量问题导致的，而非人为损坏或者非正常使用所导致的故障。

　　三、保修服务流程

　　如果您的海尔冰箱出现故障，在保修期限内可以享受免费的保修服务。具体流程如下:

　　1. 联系售后服务中心:在出现故障后，首先需要联系海尔冰箱授权的售后服务中心，提供相关的信息，比如购买时间、型号等。

　　2. 安排上门服务:售后服务中心将根据您提供的信息安排上门服务，进行故障排查和维修。

　　3. 维修或者更换:如果故障属于保修范围内，售后服务中心将会提供免费的维修或者更换服务。

　　4. 签署维修单:在维修或者更换完成后，需要签署维修单，确认服务已经完成。

　　四、保修注意事项

　　1. 保修期限内的保修服务必须由海尔冰箱授权的售后服务中心提供，否则将不享受保修服务。

　　2. 保修范围内的故障必须是由于质量问题导致的，而非人为损坏或者非正常使用所导致的故障。

　　3. 在享受保修服务时，需要提供相关的购买凭证、保修卡等。

　　4. 在签署维修单之前，需要仔细检查维修或者更换的内容，确保服务已经完成。