东芝空调专业维修服务电话

　　东芝品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，

　　为让用户更省心，东芝提出“精准服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

　　东芝空调发布的“七心服务”标准，得到用户家用电器服务维修协会的认可。

　　东芝“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

　　东芝中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　东芝空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山、三亚等等！全国售后维修服务电话

　　包退政策

　　1、空调自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

　　2、自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

　　东芝商用空调服务体系

　　（一）包修内容

　　在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

　　（二）包修期限

　　东芝电器商用空调包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。

　　机组调试验收合格之日以《东芝商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《东芝商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

　　（三）包修凭证

　　在包修期内的空调出现故障，用户须凭空调包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

　　（四）包修范围

　　包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。

　　售后维修服务流程

　　售后服务八大流程

　　售后服务流程只有三个是:对于不合格产品的处理、跟踪客户、回访客户。

　　一、对于不合格产品的处理

　　客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。

　　二、跟踪客户

　　使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，将处理方案通知客户。

　　三、回访客户

　　将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

　　售后服务的作用

　　1、重要性

　　售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

　　2、意义

　　售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

　　空调售后服务流程

　　1、带着空调、保修卡到就近的空调维修中心；

　　2、自动排号机上取下排号单；

　　3、客服报读您的号码，用户到柜台准备进行故障检测；

　　4、说明故障填写维修单，客服会根据维修内容通知你取机时间，一般当天可取的不会电话通知，如果需要数天的会电话通知取机；

　　5、接到客服电话取机通知，带上维修单，凭维修单取机；

　　6、在维修地点测试空调是否故障，如仍有故障继续和客服协商；

　　7、检测完好，维修完毕。

　　空调保修注意那些事项:

　　空调是现代家居中不可或缺的家电之一，它在夏天为我们带来了清凉舒适的居住环境。但是随着空调的普及，空调的使用寿命也受到了一定的影响。为了更好地保护我们的空调，我们需要注意空调保修的一些事项。

　　1.保修期

　　在购买空调时，我们需要注意到空调的保修期。一般来说，空调的保修期在1-3年之间。在保修期内，如果出现了质量问题，我们可以免费维修或更换空调。因此，在购买空调时一定要留意保修期，并及时将保修卡填写好并妥善保管，以便在需要时能够及时找到。

　　2.维修渠道

　　在保修期内，如果空调出现了问题，我们需要及时找到维修渠道。一般来说，空调的维修可以通过品牌专卖店、经销商或商家售后服务中心进行。在选择维修渠道时，我们需要注意选择商家认可的维修渠道，以免因为找到不合法的维修渠道而导致保修失效。

　　3.维修前的准备

　　在进行空调维修前，我们需要先将空调的电源关闭，并拔掉电源插头，以免因电流不稳定而导致维修人员受到电击。此外，在维修前，我们需要将空调周围的物品清理干净，以便维修人员能够更好地进行维修工作。

　　4.保修范围

　　在进行空调维修时，我们需要注意维修范围。一般来说，空调的维修范围包括空调的机身和配件，但不包括人为损坏或非正常使用导致的问题。因此，在维修前，我们需要认真了解空调的保修范围，并清楚地说明问题的原因，以免因为不在保修范围内而导致维修费用的增加。

　　5.维修后的保养

　　在空调维修完成后，我们需要注意对空调进行保养。一般来说，在维修后的24小时内，我们不应使用空调，以便让维修后的零部件和机身更好地适应。在之后的使用中，我们需要注意空调的清洁和保养，以便延长空调的使用寿命。