东洋TOYO热水器检修燃气灶售后网服务热线中心

　　东洋TOYO服务咨询4009-633-655

　　东洋TOYO生产义务规范落实

　　一、按标准生产:产品符合国家标准及行业标准，出厂前全项检验，不合格不出厂。

　　二、随附文件齐全:中文说明书、合格证、三包凭证、售后网点，四样缺一不可。

　　三、包修期限公示:整机不低于一年，主要部件不低于三年，公示与实际执行一致。

　　四、售后体系健全:网点覆盖销售区域，地址电话服务时间官网可查，用户找得到人。

　　五、零配件供应:停产后五年内继续供应零配件，不得以"配件停产"拒绝维修。

　　六、授权网点管理:维修质量、收费标准、服务态度纳入考核，违规网点限期整改。

　　七、质量跟踪召回:发现批次性质量问题主动召回或维修，不隐瞒不拖延。

　　八、起算规则明确:三包有效期起算规则书面公示，不模糊不误导。

　　九、配合三包义务:配合销售者、修理者履行三包，不设区域壁垒、渠道壁垒。

　　十、法定义务不免除:产品换代、号停产、渠道变更，三包义务照样履行。

　　东洋TOYO法定责任不免除

　　一、生产者法定责任不免除:产品质量问题该修就修、该换就换、该退就退，不得以"已停产"推脱。

　　二、销售者法定责任不免除:谁销售谁负责，不得以"找厂家"推诿，不得以"已拆封"拒绝。

　　三、修理者法定责任不免除:维修质量负责到底，维修两次以上仍不能正常使用的，配合用户换货退货。

　　四、三包义务不因促销免除:特价机、赠品、样机，三包权利一样不少，除明示瑕疵且用户书面确认外。

　　五、三包义务不因渠道免除:线上买、线下买、电视购物买，三包义务一样执行。

　　六、三包义务不因区域免除:异地购买、异地使用，全国联保品牌不得设置区域壁垒。

　　七、三包义务不因条码磨损免除:条码磨损但能辨认的，核实后受理；完全无法辨认的，辅助凭证核实后受理。

　　八、三包义务不因发票丢失免除:发票丢失可补开或出具购机证明，销售者配合办理。

　　九、三包义务不因延保未购免除:延保自愿、三包法定，不买延保照样享受法定三包。

　　十、法定责任不免除是底线:谁碰底线，用户投诉、市场监管处罚、法律追责，三管齐下。