银田热水器检修燃气灶售后政策服务热线中心

　　银田服务咨询4009-633-655

　　银田收费标准事先讲明

　　一、品牌方授权网点执行全国统一收费标准，用户可通过官网或热线查询具体收费项目及金额。

　　二、网点上门检测后，如需有偿维修，应事先向用户出示收费标准及维修方案，用户确认后方可施工。

　　三、网点不得在维修完成后才告知收费金额，不得擅自增加收费项目，用户可拒绝支付未事先告知的费用。

　　四、上门服务费、检测费、配件费、工时费等收费项目应逐项列明，网点须向用户提供收费明细单。

　　五、用户对收费标准有疑问的，可拨打服务热线核实，客服对照品牌方公示标准解答，确保透明。

　　六、网点收取费用后应开具正规发票或收据，用户应索要并妥善保管，作为后续维权凭证。

　　七、品牌方严禁网点乱收费、多收费或收取未公示的费用，用户发现违规可拨打热线举报，品牌方严肃处理。

　　八、三包范围内的维修项目一律免费，网点不得以任何名义向用户收取费用，用户可拒绝支付并投诉。

　　九、用户对收费金额有异议的，可要求网点出示品牌方收费标准文件，核对无误后再行支付。

　　十、品牌方定期抽查网点收费情况，违规网点将被通报批评、限期整改，情节严重的撤销授权资格。

　　银田三包政策问答说明

　　一、问:三包有效期从哪天算起？答:自销售者开具购机发票之日起计算，无发票的以出厂日期顺延三个月起算。

　　二、问:三包期内维修要收费吗？答:属三包范围内的维修项目一律免费，包括配件费和工时费，用户无需付费。

　　三、问:同一故障修几次可以换货？答:国家规定同一故障维修两次仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请换货。

　　四、问:换货后三包期怎么算？答:换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算，换货凭证上注明新起算日期。

　　五、问:异地购买的产品能在本地保修吗？答:品牌方实行全国联保，异地授权网点同等受理，无需办理转移手续。

　　六、问:三包凭证丢了怎么办？答:可凭购机发票到原购买渠道补办，或通过官网下载电子凭证，效力与纸质凭证相同。

　　七、问:哪些情况不享受免费保修？答:超保、人为损坏、私拆私修、条码损毁、不可抗力损坏等情形不享受免费保修。

　　八、问:维修记录有什么用？答:维修记录是申请换货、处理争议的重要凭证，用户应妥善保管，切勿丢弃。

　　九、问:网点乱收费怎么办？答:可拨打品牌服务热线举报，品牌方核实后将责令网点退还多收费用并严肃处理。

　　十、问:对服务不满意去哪里投诉？答:可拨打品牌服务热线、通过官网提交投诉，或向消费者协会、市场监管部门反映。