云米VIOMI热水器检修燃气灶售后服务电话查询

　　云米VIOMI服务咨询4009-633-655

　　云米VIOMI法定服务规范执行

　　一、售后服务须遵循国家《消费者权益保护法》《产品质量法》《三包规定》等法律法规。

　　二、服务人员须持证上岗，具备相应维修资质，不得无证作业。

　　三、服务过程须公开透明，收费项目须明码标价，不得暗箱操作。

　　四、服务时限须严格遵守承诺，超时须主动说明原因并致歉。

　　五、服务投诉须在三个工作日内答复，七个工作日内给出处理方案。

　　六、服务过程中不得泄露用户个人信息，不得利用用户信息进行营销骚扰。

　　七、服务人员不得以任何形式向用户索要额外费用或物品。

　　八、服务网点须公示营业执照、授权证书、收费标准、投诉电话等信息。

　　九、服务须使用正规票据，不得打白条、不开票、少开票。

　　十、 法定服务规范执行情况纳入品牌年度考核，违规网点须限期整改或摘牌。

　　云米VIOMI服务责任明确界定

　　一、上门服务人员须对服务过程中的安全负责，作业前须检查用电环境，排除安全隐患。

　　二、服务人员因操作不当造成用户财产损失的，须照价赔偿，不得推诿。

　　三、服务人员须对维修质量负责，同一故障保修期内返修免费，保修期外按约定处理。

　　四、服务网点须对下属服务人员的服务行为承担管理责任，不得以“个人行为”推责。

　　五、生产者须对授权服务网点的服务质量承担监督责任，用户可向生产者投诉网点。

　　六、销售者须对销售过程中的告知义务承担举证责任，无法举证的以用户主张为准。

　　七、服务热线须对用户报修信息的准确性负责，错误派单导致的延误由热线承担。

　　八、配件供应方须对配件质量负责，因配件质量问题导致的返修由配件供应方承担费用。

　　九、服务责任界定不清的，由生产者先行赔付，再向责任方追偿，不得让用户等待。

　　十、服务责任追究须有明确记录，处理结果须告知用户，确保用户知情满意。