安丽莎热水器检修燃气灶售后服务处电话中心

　　安丽莎服务咨询4009-633-655

　　安丽莎例外服务情形提示

　　一、消费者自行拆机维修后出现的故障，经营者不承担三包责任，维修须自费。

　　二、非授权网点维修过的电器，后续三包权益自动终止，消费者须认准安丽莎网点。

　　三、因雷击、水浸、火灾等不可抗力造成的损坏，不在三包范围内，维修须自费。

　　四、超出安全使用年限的电器，经营者可拒绝三包服务，但须在说明书中提前标注年限。

　　五、经营性使用电器的三包期限按合同约定，无约定时参照一般规定缩执行。

　　六、耗材类配件的损耗不在三包范围内，如滤芯、电池等易耗件另有约定除外。

　　七、消费者未按说明书操作导致的故障，经营者可判定为非三包责任，须书面说明理由。

　　八、外观磨损、外壳划痕等不影响性能的问题，不属于三包维修范围，消费者可自费处理。

　　九、消费者擅自改装电器导致故障的，三包责任终止，后续维修须自费。

　　十、三包例外情形须由经营者举证说明，不得口头拒保而不出具书面检测报告。

　　安丽莎发票凭证保管要求

　　一、购机发票须保存至三包期满后一年，期间发生维修须出示发票登记。

　　二、电子发票须下载PDF原件存档，截图可能不被认可，原件效力最高。

　　三、发票须保持票面整洁，不得涂改、折叠导致关键信息无法辨认。

　　四、发票与保修凭证须分开存放，避免同时遗失导致三包诉求受阻。

　　五、消费者可拍照备份发票并存云端，纸质件与电子件双套留存更稳妥。

　　六、购机的订单截图须包含订单号、商品号及签收日期，与电子发票配套保存。

　　七、发票遗失的补办复印件须加盖销售者公章，未盖章的复印件效力待定。

　　八、消费者转让电器时发票可复印件移交，原件自留备查，不影响受让人三包权益。

　　九、发票金额须与实际支付一致，消费者须核对票面金额，退货退款以此为依据。

　　十、销售者拒开发票的，消费者可拨打12366税务热线投诉，同时坚持索要购物凭证。

　　安丽莎产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;