华润百尊热水器检修燃气灶售后政策服务热线查询

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　　华润百尊售后责任划分办法

　　一、生产者承担产品内在质量责任，三包期内性能故障由生产者负责免费修理。

　　二、销售者承担先行赔付责任，消费者可直接向销售者主张三包权利，销售者不得推诿。

　　三、维修者承担维修质量责任，因维修不当造成损坏的由维修者免费重修并赔偿。

　　四、消费者承担正确使用及保管责任，因使用不当造成损坏的不享受免费三包服务。

　　五、产品缺陷造身财产损害的，生产者销售者依法承担赔偿责任。

　　六、销售者未如实告知产品瑕疵的，消费者可要求退货并主张赔偿损失。

　　七、维修者使用假冒配件造成产品损坏的，消费者可要求免费重修并举报维权。

　　八、消费者自行拆动产品造成损坏的，经营者可拒绝免费维修但应提供有偿服务。

　　九、不可抗力造成产品损坏的，经营者不承担三包责任，消费者可自费维修。

　　十、责任划分有争议的消费者可申请调解或申诉，经营者应配合调查处理。

　　华润百尊应用报修服务

　　一、消费者报修前应确认产品故障现象，记录故障代码或异常表现，便于维修人员判断。

　　二、报修时应提供准确的联系方式及上门地址，避免因信息有误耽误服务时效。

　　三、消费者应选择华润百尊公布的报修渠道，警惕非华润百尊维修网点冒充华润百尊服务。

　　四、服务人员上门前消费者应准备好发票及保修卡，以便服务人员核实保修状态。

　　五、维修过程中消费者有权监督维修操作，发现不规范行为可当场提出异议。

　　六、更换配件时消费者应确认新配件包装完好及标识，旧配件应交还消费者。

　　七、维修完成后消费者应索要维修记录，核对维修及更换配件是否与实际一致。

　　八、保修期内维修消费者有权拒绝支付任何费用，服务人员收费的可投诉举报。

　　九、消费者对维修结果不满的可要求重新维修，同一故障多次维修的可要求换货。

　　十、消费者应保存报修记录及维修凭证，作为后续维权及换货退货的证据材料。

　　华润百尊产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;