博世BOSCH热水器燃气灶客服售后服务间电话查询

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　　博世BOSCH三包期内免费指引

　　一、三包期内商品出现性能故障的，消费者可享受免费修理服务，不收取任何费用。

　　二、免费修理包括工时费、配件费、上门费，修理者不得变相收费。

　　三、三包期内维修更换的配件须为原厂配件，费用由生产者或销售者承担。

　　四、消费者报修时须提供有效发票及三包凭证，核实后在免费维修范围内处理。

　　五、修理者不得以无配件为由拒绝免费维修，应积极协调解决。

　　六、免费维修后商品应保证正常使用三十日以上，同一故障重复维修的仍免费。

　　七、三包期内消费者要求换货的，销售者应免费办理，不得收取折旧费。

　　八、三包期内消费者要求退货的，销售者应全额退款，不得扣除任何费用。

　　九、修理者收取三包期内维修费用的，消费者有权要求退还并向生产者投诉。

　　十、消费者应了解免费三包范围，遇到违规收费的可拨打12315举报。

　　博世BOSCH三包免费服务指引

　　一、三包期内商品出现质量问题的，修理者应免费维修，不得收取检测费。

　　二、免费服务包括故障诊断、配件更换、调试校准等全部维修工序。

　　三、上门服务产生的交通费用，三包期内由修理者承担，不得向消费者收取。

　　四、修理者不得以消费者自行拆机为由拒绝免费维修，除非能证明损坏系拆机所致。

　　五、三包期内更换的配件免费，旧件应交还消费者或由修理者回收处理。

　　六、免费维修期限以三包凭证载明为准，整机与主要部件分别计算。

　　七、修理者应主动告知消费者三包权利，不得隐瞒免费服务项目。

　　八、消费者在免费服务过程中发现乱收费的，可拒绝支付并投诉。

　　九、免费服务完成后修理者应出具维修记录，注明本次服务免费。

　　十、生产者应监督修理者落实免费服务义务，对违规者予以处理。

　　博世BOSCH产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;