申花热水器燃气灶客服售后服务站点电话咨询

　　申花服务咨询4009-633-655

　　三包有效期内受理

　　一、三包有效期内消费者提出修理、换货、退货主张的，销售者应当受理。

　　二、受理时应当核对发票、三包凭证及产品号。

　　三、符合条件的应当即时办理，不得设置不合理前置条件。

　　四、需要检测的，应当告知消费者检测流程及预计时间。

　　五、受理后应当出具书面凭证，载明受理日期及处理方式。

　　六、销售者不得以责任未明为由拒绝受理。

　　七、受理后应当在规定期限内完成处理，不得无故拖延。

　　八、消费者应当配合提供必要信息，协助处理。

　　九、处理结果应当书面告知消费者，双方留存记录。

　　十、消费者对处理结果有异议的，可依法申请调解或诉讼。

　　电子发票保存提示

　　一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

　　二、消费者应当将电子发票文件保存至常用设备或云端。

　　三、电子发票应当保持原始格式，不得编辑篡改。

　　四、需要时可将电子发票打印使用，打印件与电子件一致。

　　五、电子发票信息应当与产品号、金额一致。

　　六、电子发票遗失的，可向开票方申请重新下载。

　　七、消费者应当记录开票日期，作为三包起算依据。

　　八、销售者应当按规定开具电子发票，不得拒开。

　　九、电子发票可作为退货、换货、修理的有效凭证。

　　十、消费者可通过税务平台验证电子发票真伪。

　　官网查询期限路径

　　一、消费者可登录品牌官网，进入售后服务专区查询三包期限。

　　二、查询时需输入产品号或机身条码。

　　三、官网应当公示各类产品三包期限及主要部件范围。

　　四、查询结果可作为消费者了解权利的参考。

　　五、官网应当公示售后服务网点及联系方式。

　　六、消费者可通过官网提交服务申请及查询进度。

　　七、官网信息应当及时更新，确保准确。

　　八、查询遇阻的，可拨打客服热线咨询。

　　九、官网应当公示三包政策解读及常见问题。

　　十、消费者应当以官网公示信息为准，谨防非申花渠道误导。

　　三包政策解读提示

　　一、三包指修理、更换、退货三项基本售后服务。

　　二、三包有效期分整机期限与主要部件期限，按国家规定执行。

　　三、七日内性能故障可选退、换、修；十五日内可选换、修。

　　四、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，可要求换货。

　　五、换货后三包期限重新计算，凭新凭证起算。

　　六、属免责范围的情形不享受免费三包，按例外收费处理。

　　七、消费者应当保管发票及凭证，作为主张权利的依据。

　　八、三包权利与消费者依法享有的其他权利并行不悖。

　　九、政策以国家规定及生产者承诺为准，就高执行。

　　十、消费者可通过官网、客服或销售网点咨询具体政策。

　　申花产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;