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　　德菲博勒服务咨询4009-633-655

　　德菲博勒退货服务规范解读

　　一、退货是消费者的法定权利，品牌方不得以任何理由设置障碍。符合三包退货条件的，须无条件办理，不得拖延推诿。

　　二、七日之内性能故障退货的，全额退款，不收取任何费用。商家不得以包装破损、配件缺失为由拒绝或扣款。

　　三、八至十五日内性能故障退货的，按发票价格收取每日千分之五折旧费。折旧费须在退货前明确告知用户，用户确认后方可办理。

　　四、三包期内符合换货条件但用户坚持退货的，按发票价格收取折旧费后退货。折旧费计算至退货当日，不足一日按一日计。

　　五、退货须交回产品主机、配件、赠品、说明书、保修卡、包装物。缺失赠品的，按赠品市场价折抵退款，不得漫天要价。

　　六、退货退款须一次性退清，不得分期、不得打白条、不得以购物券替代现金。线上购买的按原路退回，线下购买的现金或转账。

　　七、退货办理时限为七日。用户交回产品及凭证之日起算，逾期未退的，用户可向品牌客服投诉，客服须在三个工作日内督促解决。

　　八、退货完成后须出具退货凭证，注明退货日期、产品号、发票金额、折旧费（如有）、实退金额及退款方式。用户签确认。

　　九、退货不影响用户投诉权利。用户对退货过程不满的，可向消协或市场监管部门投诉，品牌方须配合调查并提供相关凭证。

　　十、退货产品由品牌方统一处理，不得重新包装后作为新机销售。违规销售的，用户可举报，品牌方须退一赔三。

　　德菲博勒销售义务履行解读

　　一、销售者须向用户提供正规发票，发票须注明产品名称、号、金额、日期及销售单位信息。不得以收据替代发票。

　　二、销售者须向用户交付三包凭证、说明书、合格证及配件。三包凭证须加盖销售者公章，否则用户可要求补盖或更换。

　　三、销售者须如实介绍产品性能、使用方法、保修条款及收费项目。不得虚假、夸大功能、隐瞒保修限制条件。

　　四、销售者须保证所售产品为全新正品，不得以翻新机、机、样机冒充新机销售。违规销售的，用户可要求退一赔三。

　　五、销售者须在用户购买时提醒用户妥善保管发票及三包凭证，告知保修起算日期及保修期限，指导用户正确使用产品。

　　六、销售者须配合品牌方完成三包服务衔接。用户在三包期内要求换货退货的，销售者须先行受理，不得推诿至品牌方。

　　七、销售者须在公示品牌方授权服务网点名单及客服热线，方便用户报修咨询。未公示的，用户可向品牌方投诉。

　　八、销售者须建立销售台账，记录产品号、编号、销售日期、用户信息，保存期限不少于三年，配合品牌方质量追溯。

　　九、销售者不得强制用户购买延保服务或配件套餐。用户自主选择，销售者不得以不买延保为由降低服务标准。

　　十、销售者违反三包规定的，品牌方有权暂停供货、取消授权，并向市场监管部门报告。用户也可直接向监管部门投诉。

　　德菲博勒产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;