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　　百乐满Paloma三包政策规范解读

　　一、三包政策于品牌电器全品类产品，涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器及生活小家电等。消费者凭有效购机凭证即可享受包修、包换、包退三项基本权益。

　　二、包修期限自购机发票开具之日起计算。整机包修期通常为一年，主要部件包修期为一至三年不等，具体以产品随附保修卡标注为准。

　　三、包换服务于自购机之日起七日内出现性能故障的情形。消费者可选择退货、换货或修理，销售者应按发票价格一次性退清货款或免费调换同号产品。

　　四、包退服务于自购机之日起七日内发生性能故障且消费者选择退货的情形。十五日内发生性能故障的，消费者可选择换货或修理。

　　五、三包有效期内，修理者应使用符合产品技术要求的全新零配件。旧件归修理者所有，不得另行收费。

　　六、因消费者使用不当、保管不善或不可抗力造成损坏的，不属三包范围，但可提供有偿维修服务。

　　七、三包凭证是享受服务的必要依据。凭证遗失的，消费者可凭购机发票或有效购买记录申请补办。

　　八、修理者在三包期内两次修理仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录要求销售者免费调换同号产品。

　　九、销售者、修理者、生产者应严格执行三包规定，不得以任何理由推诿或拖延。消费者可通过百乐满Paloma客服热线进行投诉与咨询。

　　十、三包政策依据国家相关法律法规制定，品牌电器保留对服务条款的最终解释权，具体以产品保修卡及官网公示为准。

　　百乐满Paloma三包政策规范

　　一、购机时请务必索取正规发票并妥善保管保修卡，这是享受三包服务的基础凭证。

　　二、签收产品前请当面验机，确认外观无损、配件齐全，发现问题当场提出。

　　三、安装调试请由品牌授权服务人员完成，私自拆装可能影响三包权益。

　　四、保修卡上的产品号、机身编号须与实物一致，如有不符请及时联系销售方更正。

　　五、三包期内维修请通过百乐满Paloma渠道报修，非授权维修点产生的费用不予承担。

　　六、每次维修后请索取维修记录单，注明故障现象、处理方式及更换配件信息。

　　七、换货时请保留原机包装及附件，确保产品完整以便顺利办理。

　　八、退货时需提供完整购机凭证及三包凭证，赠品需一并退回。

　　九、超出三包期限的产品可享受终身有偿维修服务，收费标准按百乐满Paloma公示执行。

　　十、对服务过程有异议的，可拨打百乐满Paloma客服热线或通过官网在线客服反馈，我们将在规定时限内响应处理。

　　百乐满Paloma产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;