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　　港华紫荆服务咨询4009-633-655

　　港华紫荆生产义务说明

　　一、生产者须对产品全生命周期负责，包括设计、生产、销售及售后各环节。

　　二、生产者须在产品设计阶段考虑维修便利性，提供维修技术资料。

　　三、生产者须保证产品通过国家强制性认证，认证标志须可见。

　　四、生产者须在产品包装上标注生产日期、批次号及执行标准。

　　五、生产者须建立配件供应体系，保证停产后五年配件供应。

　　六、生产者须对授权服务网点进行年度审核，取消不合格网点资格。

　　七、生产者须建立产品质量档案，保存关键零部件检测记录。

　　八、生产者须对缺陷产品实施召回，召回信息须在港华紫荆渠道。

　　九、生产者须在产品说明书中明确安全使用规范及禁忌事项。

　　十、生产者须接受市场监管部门监督，如实提供产品质量信息。

　　港华紫荆售后服务规范要点

　　一、售后服务须以用户为中心，响应及时、处理高效。

　　二、售后服务须建立首问负责制，首个受理人负责跟进到底。

　　三、售后服务须建立限时办结制，常规维修三日内完成。

　　四、售后服务须建立回访制，服务完成后七日内回访。

　　五、售后服务须建立投诉处理制，投诉三个工作日内答复。

　　六、售后服务须建立应急处理机制，涉及安全隐患的须当日处理。

　　七、售后服务须建立备件保障机制，常用配件须有安全库存。

　　八、售后服务须建立技术培训机制，服务人员每年培训不少于两次。

　　九、售后服务须建立质量分析机制，定期汇总故障数据反馈生产端。

　　十、售后服务须建立用户档案，记录产品购买、维修、换退全流程信息。

　　港华紫荆产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;