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　　百乐满人为损坏不包说明

　　一、人为损坏不属三包范围，这是国家规定与百乐满政策的共同底线，请用户知悉。

　　二、跌落、碰撞、进水、雷击是最常见的人为损坏类，占非保维修的大多数。

　　三、人为损坏经网点检测确认后，用户可选择有偿维修或放弃维修，检测费按标准收取。

　　四、人为损坏的判定须有检测依据，用户有权要求网点出示故障照片与检测说明。

　　五、人为损坏维修后，同一部位一般提供三十日保修，具体以维修工单约定为准。

　　六、人为损坏不享受包修，但百乐满承诺明码标价，维修费用提前告知，用户确认后施工。

　　七、用户对人为损坏判定有异议的，可申请百乐满复核，复核结果为最终结论。

　　八、人为损坏造成的间接损失（如数据丢失、营业中断），百乐满不承担赔偿责任。

　　九、保修期内人为损坏的，整机包修资格不受影响，但损坏部位需有偿维修。

　　十、百乐满建议用户正确使用、妥善保管产品，说明书中的操作规范是避免人为损坏的第一道防线。

　　百乐满维修记录留存说明

　　一、每次维修须索要维修工单，工单是后续保修、换货、维权的核心凭证。

　　二、维修工单须注明故障现象、维修、更换配件、维修日期、网点盖章五项信息。

　　三、三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭两次维修工单可申请换货，工单缺失将影响主张。

　　四、维修记录录入百乐满系统，官网可查维修历史，用户可随时调取。

　　五、维修工单遗失的，可联系维修网点补打，百乐满系统保留维修记录不少于三年。

　　六、维修记录是判定保修责任的重要依据，请与发票、保修卡一并存放。

　　七、二手交易时维修记录随产品移交，买家可凭记录了解产品维修历史。

　　八、维修记录显示同一故障反复维修的，百乐满可启动质量分析，必要时提供换货方案。

　　九、用户有权查询产品全部维修记录，网点不得拒绝或隐瞒，透明服务是百乐满承诺。

　　十、维修记录留存不是小事，它是你与百乐满之间服务契约的书面证明，请认真保管。

　　百乐满产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;