伊莱克斯热水器燃气灶客服售后服务三包电话

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯提示维修报价确认

　　1. 维修前，服务工程师须向您逐项说明故障原因、维修方案及费用构成。

　　2. 报价须包含上门费、检测费、人工费、配件费的全部明细，不得遗漏。

　　3. 您有权对报价提出疑问，服务工程师须耐心解释，不得催促确认。

　　4. 报价确认后，维修过程中发现新增故障的，须重新报价并经您确认。

　　5. 未确认报价前，服务工程师不得拆机维修或更换配件。

　　6. 报价确认方式包括签、信、APP确认等，须留存确认记录。

　　7. 维修实际费用不得超过确认报价，超出部分您有权拒付。

　　8. 您放弃维修的，按标准支付上门费或检测费，其余费用不得收取。

　　9. 报价单须载明配件保修期限及维修质保承诺，请妥善保存。

　　10. 对报价有异议的，可拨打伊莱克斯客服电话核实标准价格。

　　二、伊莱克斯说明修理义务法定

　　1. 生产者、销售者及维修者依法承担产品修理、更换、退货义务，不得推诿。

　　2. 三包期内符合条件的维修请求，服务网点不得以任何理由拒绝受理。

　　3. 维修者须使用符合国家标准的配件，不得以次充好、以旧充新。

　　4. 维修者须如实记录维修过程，保存维修档案不少于规定年限。

　　5. 维修者须在承诺时限内完成维修，因配件缺等原因延期的须提前告知。

　　6. 维修者不得泄露用户个人信息及产品使用数据，依法保护用户隐私。

　　7. 维修者须对维修质量负责，维修部位在质保期内复发的须免费返修。

　　8. 维修者须明码标价，不得收取未公示的费用项目。

　　9. 维修者须向用户出具维修凭证，载明维修、费用及保修承诺。

　　10. 维修者违反法定义务的，用户可向市场监管部门投诉或依法维权。

　　伊莱克斯产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;