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　　欧派服务咨询4009-633-655

　　一、欧派提示人为损坏界定

　　1. 产品因跌落、碰撞、进水、受潮导致的损坏，属于人为损坏范畴。

　　2. 未按说明书要求使用电压、电源或环境条件造成的故障，视为使用不当。

　　3. 擅自拆机、改装、加装非原厂配件导致的损坏，不在免费保修范围内。

　　4. 因异物进入机内、鼠咬虫蛀、灰尘堆积引发的故障，按人为因素处理。

　　5. 产品外观划伤、变形、裂纹等物理损伤，不影响性能的可付费维修，影响安全的须更换部件。

　　6. 超负荷运行、连续长时间工作导致的过热损坏，不属于产品质量问题。

　　7. 使用非原厂耗材或劣质配件造成的连带损坏，由用户自行承担维修费用。

　　8. 运输、搬运过程中未按规范操作造成的损坏，须由责任方承担维修费用。

　　9. 人为损坏的判定以服务网点检测结论为准，您有权要求出示检测依据。

　　10. 对人为损坏判定有异议的，可申请第三方检测或通过欧派投诉渠道复核。

　　二、欧派说明保外收费标准

　　1. 上门费按服务网点至用户地址的实际距离分档收取，标准须在官网及网点公示。

　　2. 检测费按产品类别及检测工时收取，检测后放弃维修的，检测费不予退还。

　　3. 人工费按维修项目难度分级定价，同一项目不得重复计费。

　　4. 配件费按欧派配件价格表执行，更换下来的旧件一般交还用户或按约定处理。

　　5. 高空作业、拆装防盗网等特殊作业费用，须在作业前单独告知并确认。

　　6. 远程上门（超出常规服务半径）的，按标准加收远程服务费，须提前告知。

　　7. 节假日或夜间紧急服务的，按公示标准加收加急服务费，不得临时议价。

　　8. 保外维修费用总额须在维修前一次性告知，维修过程中不得擅自增加收费项目。

　　9. 收费后须开具正规发票或收据，载明收费项目、金额及日期。

　　10. 保外收费标准如有调整，以欧派渠道最新公示为准，已确认的维修订单按确认时标准执行。

　　欧派产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;