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　　德意服务咨询4009-633-655

　　德意说明三包责任边界

　　一、三包责任于家用场景，商用场景电器产品保修条款以购买合同约定为准。

　　二、三包责任覆盖产品自身质量问题，人为损坏、灾害及不当使用不在三包范围内。

　　三、用户自行拆机或委托非授权网点维修导致损坏的，德意方有权拒绝三包服务。

　　四、超期使用产品出现故障的，德意方可提供付费维修服务但不承担三包责任。

　　五、产品外观磨损、正常老化及耗材消耗不属于三包范围。

　　六、用户未按说明书要求使用产品导致故障的，德意方须检测确认后出具书面说明方可拒绝三包。

　　七、赠品电器享受三包服务，但退换货时须连同主产品一并办理。

　　八、二手交易产品在保修期内仍可享受三包服务，用户须提供原始购买凭证。

　　九、德意方不得随意扩大免责范围，三包责任边界以国家规定及公示条款为准。

　　十、用户与德意方就三包责任产生争议的，可申请消费者协会调解或向法院起诉。

　　德意提示例外服务规范

　　一、用户要求非保修范围内的服务（如清洗、保养、移机）的，服务网点须提前报价并经用户确认。

　　二、用户要求加急服务的，服务网点可收取加急费但须公示收费标准。

　　三、用户要求更换非故障配件的，服务网点须说明必要性，用户坚持更换的须签确认。

　　四、用户自行提供配件的，服务网点须检验配件质量，不合格配件有权拒绝安装。

　　五、用户要求上门服务但产品超出服务网点覆盖范围的，双方可协商交通费用。

　　六、用户拒绝维修只要求检测的，服务网点可收取检测费但须提前告知。

　　七、用户要求深夜或法定节假日上门服务的，服务网点可协商收取时段服务费。

　　八、用户产品经检测无故障的，服务网点须出具检测报告，部分德意收取基础检测费。

　　九、用户要求维修非德意产品（混装电器）的，服务网点可拒绝或按非保修服务处理。

　　十、例外服务须在服务记录单中单独标注，收费项目须逐项列明并经用户签确认。

　　德意产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;