美的热水器燃气灶客服售后服务联系电话

　　美的服务咨询4009-633-655

　　美的履行销售义务说明

　　一、销售商须在进货时查验产品合格证明及CCC认证标志，不合格产品不得上架销售。

　　二、销售商须建立进货台账，记录产品号、数量、供货商及进货日期，台账保存三年。

　　三、销售商须在销售时向用户出具正规发票，发票须载明产品号及购买日期。

　　四、销售商须向用户交付产品说明书及保修卡，不得以任何理由截留。

　　五、销售商须按国家三包规定受理用户退换货申请，不得推诿至美的方。

　　六、销售商须在店内公示售后服务流程及投诉电话，接受用户监督。

　　七、销售商须配合美的方召回缺陷产品，接到召回通知后二十四小时内下架相关产品。

　　八、销售商须对员工进行售后服务规范培训，培训每半年不少于一次。

　　九、销售商须妥善处理用户投诉，投诉处理记录保存不少于两年。

　　十、销售商须每年向美的方反馈售后服务数据，包括退换货率及用户满意度。

　　美的提示维修记录留存

　　一、服务网点须为每次维修建立电子维修记录，记录包括产品条码、故障现象、维修方案及更换配件明细。

　　二、维修记录须由用户签确认，电子记录须发送用户手机留存。

　　三、维修记录保存期限不少于三年，三包有效期内维修记录须永久保存。

　　四、维修记录是用户申请换货或退货的重要依据，用户须妥善保管维修记录单。

　　五、服务网点须在维修完成后二十四小时内录入系统，确保记录及时可查。

　　六、美的方须定期抽查维修记录真实性，发现虚假记录严肃处理。

　　七、维修记录涉及用户个人信息的，服务网点须依法保密，不得外泄。

　　八、用户可通过官网或热线查询历史维修记录，核对维修及配件更换情况。

　　九、维修记录须载明更换配件的名称、号及来源，确保配件可追溯。

　　十、服务网点停业或撤销授权的，须将维修记录移交美的方存档保管。

　　美的产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;