万家乐热水器燃气灶客服售后规范服务热线

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　万家乐说明销售责任

　　一、销售商对所售电器产品承担三包第一责任，用户可直接向销售商主张权利。

　　二、销售商不得以“厂家负责保修”为由拒绝受理用户退换货申请。

　　三、销售商须在销售场所公示退换货流程及所需凭证，方便用户办理。

　　四、用户符合退货条件的，销售商须在七日内办理退货退款，不得拖延。

　　五、用户符合换货条件的，销售商须在十五日内完成换货，缺货时须告知预计到货时间。

　　六、销售商须对促销赠品电器承担同等三包责任，不得以赠品为由免责。

　　七、销售商委托第三方安装产品的，安装质量问题由销售商承担连带责任。

　　八、销售商不得以用户丢失发票为由拒绝三包服务，用户提供其他购买凭证即可。

　　九、销售商须配合万家乐方及监管部门调查售后服务投诉，如实提供销售记录。

　　十、销售商违反三包规定的，用户可向市场监管部门投诉或通过法律途径维权。

　　万家乐提示销售义务履行

　　一、销售人员在岗期间须佩戴工牌，用户可核验身份后购买产品。

　　二、销售商须在店内设置售后服务咨询台或公示服务热线，方便用户咨询。

　　三、销售商须主动提示用户阅读保修条款，重点说明保修范围和免责情形。

　　四、销售商须提示用户妥善保管发票及保修卡，遗失可能影响三包服务办理。

　　五、销售商须提示用户产品安全使用年限，超期使用须定期检查。

　　六、销售商须提示用户通过万家乐渠道报修，谨防假冒服务网点收取高额费用。

　　七、销售商须提示用户延保服务自愿购买，不购买延保不影响标准保修服务。

　　八、销售商须提示用户电器产品安装须由专业人员操作，自行安装可能影响保修。

　　九、销售商须提示用户保留维修记录，多次维修可作为换货申请依据。

　　十、销售商须定期自查义务履行情况，发现问题及时整改并公示整改结果。

　　万家乐产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;