奥田热水器燃气灶客服售后服务包修电话中心

　　奥田服务咨询4009-633-655

　　奥田提示包修服务承诺

　　一、包修期内非人为损坏故障一律免费修理，工时费和材料费全免，不得变相收取检测费。

　　二、包修期内维修使用原厂全新配件，更换下的旧件交还消费者或当面销毁并记录。

　　三、包修期内维修期限一般不超过七日，待配件时间不计入维修期限，但须书面告知消费者。

　　四、包修期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，免费更换同号新产品，无同号的可换其他号或退货。

　　五、包修期内提供上门服务的，不得收取上门费，远地区须提前告知并获得消费者同意。

　　六、包修期内因维修导致产品外观损坏的，由维修方负责修复或按折旧价赔偿。

　　七、包修期内维修完成后须填写维修记录，消费者须逐项核对并签确认，记录须保存至三包期满。

　　八、包修期内消费者有权要求查看更换部件的包装和合格证明，维修方不得拒绝。

　　九、包修期内服务承诺未兑现的，消费者可拨打奥田客服热线投诉，奥田方须在三个工作日内答复。

　　十、包修期外维修更换的部件享受不低于三十日的保修期，具体以奥田公示标准为准。

　　奥田提示修理义务履行

　　一、修理者须在接件时当面告知预计维修周期和费用标准，不得事后追加未告知的费用。

　　二、修理者须使用符合国家标准要求的零配件，不得以次充好、以旧充新，违者须承担赔偿责任。

　　三、修理者须如实填写维修记录，载明故障现象、检测结果、维修措施和更换部件明细。

　　四、修理者须在承诺时限内完成维修，因缺件延期的须提前征得消费者同意并书面确认。

　　五、修理者须对维修质量负责，同一故障维修后三十日内再次出现的，须免费返修。

　　六、修理者须妥善保管送修产品，因保管不善造成损坏或丢失的，须按产品折旧价赔偿。

　　七、修理者不得以任何理由扣留送修产品，消费者结清费用后须立即归还。

　　八、修理者须向消费者提供收费明细和正规发票，拒绝提供发票的消费者可拒付费用。

　　九、修理者须在维修完成后向消费者演示产品正常使用，确认故障排除后方可交付。

　　十、修理者违反修理义务的，消费者可向奥田方投诉，奥田方须对授权网点进行考核处罚。

　　奥田产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;