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　　百得提示凭证缺失处理

　　一、购机发票遗失的，可提供税务系统查验记录、银行支付凭证或销售者出具的购机证明替代。

　　二、保修卡遗失的，可凭发票和产品条码向百得方申请补办，补办期间不影响维修服务受理。

　　三、发票和保修卡同时遗失的，须提供至少两项辅助证明，如支付记录、订单截图、安装记录或销售者证明。

　　四、网购产品凭证缺失的，可调取平台订单页和物流签收记录，经百得方核实后可作为三包依据。

　　五、二手购机凭证缺失的，须提供原购机人身份证明和转让协议，无法提供的按超保产品处理。

　　六、赠品凭证缺失的，须提供主产品购机凭证和赠品发放活动规则截图，经核实后按活动承诺执行。

　　七、凭证缺失但产品条码完好的，百得方可通过系统查询出厂日期和销售区域，辅助判断保修状态。

　　八、凭证缺失且条码损坏的，须由百得方技术人员检测产品真伪和出厂时间，检测费用由消费者承担。

　　九、凭证缺失不影响产品安全性能责任的认定，因产品本身质量问题造身财产损失的仍须依法赔偿。

　　十、建议消费者购机后立即将凭证拍照上传云端，纸质凭证与电子备份分开存放，防止同时灭失。

　　百得提示包退例外情形

　　一、消费者购买时已明确知晓产品存在特定瑕疵且销售者已作书面说明的，该瑕疵不包退条款。

　　二、超过七日包退期的产品，不再无理由退货规定，但符合换货或修理条件的仍可依三包规定处理。

　　三、消费者使用不当造成产品损坏的，不包退条款，可申请有偿维修服务。

　　四、产品外观损伤不影响基本使用功能且消费者购买时已确认的，不包退条款。

　　五、定制类、个性化定制的电器产品，无质量问题的情形下不七日包退条款。

　　六、消费者擅自拆机、改装后申请包退的，销售者有权拒绝，损失由消费者自行承担。

　　七、赠品、促销品单独申请包退的，须符合活动规则约定，无约定的按主产品三包规定参照执行。

　　八、因不可抗力导致产品损坏的，不包退条款，可申请有偿维修或保险理赔。

　　九、消费者无法提供有效购机凭证且无法证明购买事实的，销售者有权拒绝包退申请。

　　十、包退例外情形须由销售者书面告知消费者并经消费者签确认，未告知的不得以此抗辩。

　　百得产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;