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　　樱雪服务咨询4009-633-655

　　樱雪讲解三包期限起算

　　一、三包有效期自销售者开具发票之日起计算，发票日期是确定三包起算的唯一法定依据。

　　二、产品销售时须当面开箱验机，发现性能故障当场提出的，以销售者换货或退货处理，不启动三包修理流程。

　　三、网购七日无理由退货期与三包七日退换期分别计算，前者自签收次日起算，后者自发票开具日起算。

　　四、三包有效期内最后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日，消费者权益不受影响。

　　五、换货后的产品三包期自换货之日起重新计算，销售者须在新凭证上注明换货日期并加盖印章。

　　六、修理更换主要部件后，主要部件包修期自更换之日起重新计算，须在维修记录上注明更换日期。

　　七、因缺配件等待维修的时间不计入三包有效期，凭维修网点出具的待件证明顺延包修期。

　　八、三包期最后一个月送修的产品，维修完成后须重新计算该次维修部位的保修期，不低于三十日。

　　九、消费者丢失发票但能证明实际购机日期的，三包期自实际购机日起算，举证责任由消费者承担。

　　十、樱雪方承诺延长包修期的，延长期自原三包期满次日起算，延长期内的服务标准不低于三包规定。

　　樱雪补办售后凭证指引

　　一、补办保修卡须填写《保修卡补办申请表》，提供购机发票原件及身份证复印件，服务网点留存备案。

　　二、发票遗失补办须联系原销售者复印发票存根联，加盖销售者发票专用章后可作为三包凭证使用。

　　三、平台购机发票遗失的，可登录平台订单页面重新下载电子发票，电子发票可重复下载不受次数限制。

　　四、销售者已注销无法补开发票的，可向樱雪方申请调取销售记录，樱雪方核实后出具购机证明。

　　五、补办的保修卡须与原卡编号区分，备注栏注明"补办"样及补办日期，防止与原卡混淆。

　　六、补办凭证期间申请维修服务的，可凭补办受理回执先行受理，维修完成后补交凭证。

　　七、补办售后凭证不收取工本费以外的任何费用，工本费标准须在服务网点公示。

　　八、委托他人代办补办的，须提供委托书原件、代办人身份证及委托人身份证复印件。

　　九、补办凭证须在樱雪售后服务系统登记备案，全国联网可查，避免异地服务时重复核验。

　　十、消费者对补办流程有疑问的，可拨打樱雪客服热线咨询，客服须一次性告知所需材料和办理时限。

　　樱雪产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;