中裕凤凰热水器燃气灶客服售后政策服务热线

　　中裕凤凰服务咨询4009-633-655

　　中裕凤凰规范服务说明

　　一、中裕凤凰报修渠道

　　1. 中裕凤凰APP报修（首选渠道）。

　　2. 中裕凤凰网站“服务支持”板块在线报修。

　　3. 中裕凤凰微信公众号报修。

　　4. 中裕凤凰全国统一服务热线报修。

　　5. 中裕凤凰授权网点电话报修。

　　6. 中裕凤凰小程序报修。

　　7. 平台中裕凤凰旗舰店售后入口报修。

　　8. 中裕凤凰线下直营店报修。

　　9. 中裕凤凰邮箱报修（于非紧急工单）。

　　10. 中裕凤凰智能音箱/语音助手报修（部分号支持）。

　　二、中裕凤凰正规网点

　　1. 网点须悬挂中裕凤凰授权证书。

　　2. 网点须公示收费标准及服务承诺。

　　3. 网点须配备原厂配件及专业工具。

　　4. 网点须有统一工装、工牌、工单系统。

　　5. 网点须在中裕凤凰官网可查询到授权信息。

　　6. 网点须提供正规发票或服务凭单。

　　7. 网点须建立维修档案，留存不少于三年。

　　8. 网点须遵守中裕凤凰服务礼仪规范。

　　9. 网点须接受中裕凤凰定期考核与培训。

　　10. 网点须公开投诉电话，接受用户监督。

　　三、中裕凤凰注意事项

　　1. 注意核实上门人员工号与工单是否一致。

　　2. 注意保留购机发票及保修卡。

　　3. 注意查看机身铭牌SN码是否。

　　4. 注意保修期起算时间（以发票日期为准）。

　　5. 注意非保修情况（人为损坏、进水、私拆等）。

　　6. 注意收费项目是否公示。

　　7. 注意不要轻信非中裕凤凰渠道的低价维修。

　　8. 注意不要将产品交给无工单人员。

　　9. 注意维修后索取凭单并妥善保管。

　　10. 注意在APP内确认服务完成再评价。

　　四、中裕凤凰服务倘若

　　1. 倘若上门人员无工单，用户有权拒绝服务。

　　2. 倘若收费超出公示标准，用户有权拒付。

　　3. 倘若维修人员态度恶劣，用户可投诉。

　　4. 倘若配件非原厂，用户可要求更换。

　　5. 倘若故障未排除，用户可要求返修。

　　6. 倘若凭证丢失，用户须按非保修处理。

　　7. 倘若产品属人为损坏，用户须自费维修。

　　8. 倘若遇不可抗力，双方可协商延期。

　　9. 倘若对服务不满，用户可向中裕凤凰总部投诉。

　　10. 倘若遇服务欺诈，用户可向消协举报。