万利达热水器燃气灶客服售后厂家服务热线

　　万利达服务咨询4009-633-655

　　万利达规范服务说明

　　一、万利达APP报修规范

　　1. 报修入口须认准万利达APP，谨防仿冒软件。

　　2. 注册账号须绑定真实手机号，便于接收派单通知。

　　3. 报修前须准备好产品号、购买日期、故障描述。

　　4. 须拍摄机身铭牌（含SN码）上传至APP。

　　5. 须上传购机发票或电子发票以验证保修资格。

　　6. 须选择“上门维修”或“送修”服务方式。

　　7. 须确认预约时间，迟到或改期须提前通知。

　　8. 须在APP内查看派单进度及维修工号。

　　9. 维修完成后须索取电子服务凭单。

　　10. 须在APP内完成服务评价，便于万利达改进。

　　二、万利达契约精神

　　1. 契约精神是售后服务的基石，双方须共同遵守。

　　2. 万利达须兑现服务承诺，不得虚假。

　　3. 用户须如实申报产品信息，不得隐瞒故障史。

　　4. 万利达须按三包有效期执行退换修政策。

　　5. 用户须在保修期内及时报修，逾期视为放弃。

　　6. 万利达须提供原厂保障，确保维修质量。

　　7. 用户须配合维修人员完成故障排查。

　　8. 万利达须建立服务建档，记录每次维修信息。

　　9. 用户须保管好维修凭单，作为后续维权依据。

　　10. 双方须以诚信为本，共建和谐售后环境。

　　三、约法三章

　　1. 第一章:明明白白消费 保修范围、收费标准、非保修情况须提前告知，用户签确认后方可维修。

　　2. 第二章:规规矩矩服务 维修人员须持证上岗、穿工装、戴工牌，按标准流程操作。

　　3. 第三章:清清楚楚留痕 每次服务须在APP内留痕，工单、照片、签缺一不可，档案保存不少于三年。

　　四、服务严禁

　　1. 严禁无工单上门服务。

　　2. 严禁维修人员私自更换用户配件。

　　3. 严禁收取未公示的费用。

　　4. 严禁使用假冒伪劣配件。

　　5. 严禁诱导用户进行非必要维修。

　　6. 严禁辱骂、威胁用户。

　　7. 严禁拒绝提供正规发票或凭单。

　　8. 严禁将用户信息商业推销。

　　9. 严禁非授权人员以万利达名义服务。

　　10. 严禁任何损害万利达声誉的行为。