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　　德锐奇规范服务说明:免责与须知

　　一、德锐奇不可抗力

　　1. 灾害:地震、洪水、台、暴雨、雷击。

　　2. 火灾爆炸:火灾、爆燃、外部事故。

　　3. 公共事件:疫情、管控、交通中断。

　　4. 电力异常:电压突变、停电、路、雷击浪涌。

　　5. 水气异常:水压、漏水、腐蚀、冻裂。

　　6. 环境异常:高温、潮湿、盐雾、虫鼠害。

　　7. 运输损坏:非德锐奇安装、非标准搬运导致。

　　8. 人为改装:私自拆机、加装、改线。

　　9. 第三方维修:非授权网点、非核准工号维修。

　　10. 政策变化:国家或地方政策调整导致服务延迟。

　　二、德锐奇免责说明

　　1. 超三包有效期:超过三包有效期不属免费包修。

　　2. 超包修范围:包修期外、保外定义情形。

　　3. 人为因素:摔坏、进水、腐蚀、私拆。

　　4. 凭证缺失:无发票、无保修卡、SN码损坏。

　　5. 信息不符:机身铭牌、工单信息、购买凭证不一致。

　　6. 非授权维修:非正规渠道、非授权网点服务后。

　　7. 使用不当:未按产品说明书、安全须知操作。

　　8. 外部原因:电源、水源、环境、虫鼠。

　　9. 不可抗力:灾害、公共事件。

　　10. 例外条款:德锐奇公示的其他免责情形。

　　三、德锐奇须知

　　1. 须知一:先查三包政策，再判断是否免费。

　　2. 须知二:先查保修查询，再申请报修。

　　3. 须知三:先核实工号工单，再接受上门。

　　4. 须知四:先确认收费说明，再同意维修。

　　5. 须知五:先保留购买凭证，再申请退换。

　　6. 须知六:先看包修范围，再看保外定义。

　　7. 须知七:先问标准安装，再让非德锐奇人员动手。

　　8. 须知八:先查授权网点，再选择服务渠道。

　　9. 须知九:先看免责说明，再谈责任定界。

　　10. 须知德锐奇:先走德锐奇投诉，再考虑其他途径。

　　四、德锐奇禁则

　　1. 禁则一:禁止伪造三包凭证。

　　2. 禁则二:禁止篡改SN码与机身铭牌。

　　3. 禁则三:禁止非授权网点冒充德锐奇。

　　4. 禁则四:禁止无工单、无工号上门。

　　5. 禁则五:禁止私下交易与私下收款。

　　6. 禁则六:禁止虚假维修与假换件。

　　7. 禁则七:禁止未公示先收费。

　　8. 禁则八:禁止服务推诿与恶意拖延。

　　9. 禁则九:禁止泄露用户隐私与工单信息。

　　10. 禁则德锐奇:禁止以不可抗力为由拒绝合理服务。