山城热水器燃气灶客服售后服务规范电话多少

　　山城服务咨询4009-633-655

　　山城规范服务说明:查询咨询规范

　　一、山城服务查询

　　1. 保修查询:通过官网、公众号号、热线查询保修状态。

　　2. SN码查询:核对SN码、机身铭牌、机信息。

　　3. 工单查询:凭工单号查询接单、派单、上门、维修进度。

　　4. 三包查询:查询三包有效期、包修范围、退换说明。

　　5. 延保查询:查询延保说明、延保期限、延保范围。

　　6. 网点查询:查询授权网点、正规渠道、认证标识。

　　7. 收费查询:查询收费说明、费用说明、收费公示。

　　8. 进度查询:查询极速派单、准时上门、维修状态。

　　9. 凭证查询:查询发票说明、购买凭证、保修卡信息。

　　10. 档案查询:查询维修建档、换件记录、服务不漏记录。

　　二、山城服务咨询

　　三、山城服务严格

　　1. 严格核实身份:工号、工单、认证标识缺一不可。

　　2. 严格核实凭证:发票、保修卡、SN码、机身铭牌。

　　3. 严格执行三包:不扩大、不缩小、不曲解政策。

　　4. 严格收费公示:先公示、再确认、后维修。

　　5. 严格工单管理:接单登记、派单、上门、完工、回访。

　　6. 严格档案留痕:维修建档、换件记录、收费记录。

　　7. 严格服务礼仪:着装、用语、行为、作规范。

　　8. 严格原厂保障:配件、维修、标准符合山城要求。

　　9. 严格保护隐私:不泄露用户信息与购买凭证。

　　10. 严格责任定界:保修期内、保修期外、人为因素分清。

　　四、山城服务禁止

　　1. 禁止无工单上门。

　　2. 禁止无工号服务。

　　3. 禁止冒充山城。

　　4. 禁止私下交易。

　　5. 禁止虚假报价。

　　6. 禁止虚构故障。

　　7. 禁止偷换配件。

　　8. 禁止重复收费。

　　9. 禁止服务推诿。

　　10. 禁止服务恶劣。