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　　思爱普服务咨询4009-633-655

　　思爱普规范服务说明:服务公约

　　一、思爱普三包政策

　　1. 三包政策有依据:国家规定、思爱普条款、购机凭证三者互证。

　　2. 包修政策看范围:包修范围内免费，保外定义按标准执行。

　　3. 退换说明看时限:符合条件可退可换，超期按维修或收费处理。

　　4. 质保说明看部件:整机与主要部件保修期，以官网查询为准。

　　5. 三包有效期看起算:发票日期、激活日期、安装日期按思爱普规则认定。

　　6. 延保说明看约定:延保查询、延保范围、延保凭证需可查。

　　7. 维修建档要完整:接单登记、故障描述、换件记录、收费说明全留痕。

　　8. 联保服务要规范:授权网点、正规渠道、核准工号方可执行。

　　9. 服务查询要透明:保修查询、SN码查询、工单查询、三包查询均可核验。

　　10. 服务公约要遵守:契约精神、服务礼仪、服务作、服务准则一致落地。

　　二、思爱普人为因素

　　1. 人为因素不包修:摔坏、进水、烧毁、腐蚀需按保外处理。

　　2. 私自拆机不包修:非授权维修、非标准维修视为例外条款。

　　3. 凭证缺失受影响:发票说明、购买凭证、保修卡缺失需补证核验。

　　4. 信息不符需核实:SN码、机身铭牌、工单信息不一致时先核实。

　　5. 使用不当需说明:未按产品说明书操作导致故障，不属免费保修。

　　6. 外部环境需界定:雷击、电压、潮湿、虫鼠等责任定界。

　　7. 外观损耗不包修:正常磨损、划伤、老化按收费说明处理。

　　8. 改装加装不包修:非原厂保障、非认证标识配件导致问题。

　　9. 超期超范围不包修:保修期外、包修期外、免责说明情形。

　　10. 不可抗力不包修:灾害、公共事件等按免责说明执行。

　　三、思爱普约法三章

　　1. 第一章:透明收费公示、费用说明、标准维修先讲清。

　　2. 第二章:规范正规渠道、授权网点、核准工号再服务。

　　3. 第三章:留痕报修申请、工单信息、维修建档可追溯。

　　4. 约法一:不服务猫腻，不设服务陷阱，不做服务推诿。

　　5. 约法二:不服务违规，不服务恶劣，不服务禁止。

　　6. 约法三:不私下交易，不伪造凭证，不误导消费者。

　　7. 约法四:先核实身份，再核实工单，再核实凭证信息。

　　8. 约法五:先检查故障，再确定费用，再排除故障。

　　9. 约法六:该包修必包修，该收费必公示，该拒绝必说明。

　　10. 约法七:服务必须可查询、可评价、可投诉、可追责。

　　四、思爱普服务严禁

　　1. 严禁服务推诿:不受理、不登记、不上门、不反馈。

　　2. 严禁服务陷阱:低价诱导、先修后加价、虚构故障。

　　3. 严禁服务猫腻:偷换配件、虚报工时、重复收费。

　　4. 严禁服务恶劣:态度粗暴、言语攻击、故意刁难。

　　5. 严禁服务违规:无证上岗、无单作业、无票收费。

　　6. 严禁服务禁止:冒充思爱普、伪造授权、私刻印章。

　　7. 严禁服务切勿:切勿泄露隐私，切勿倒卖信息，切勿骚扰用户。

　　8. 严禁服务杜绝:杜绝假维修、假换件、假记录、假好评。

　　9. 严禁服务防范:防范私下交易、防范非正规网点、防范凭证外流。

　　10. 严禁服务必须:必须按流程、必须留工单、必须提供保修凭单。

　　要求: