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　　华人服务咨询4009-633-655

　　华人规范服务说明:政策说明

　　华人包修期外与电子发票规范说明

　　三包政策、服务条款、保修核心原则、消费者注意事项、服务标准、服务保障、非保修情况、重要提示、有效保修凭证、不保修范围、服务遵循、凭证要求、购机发票、保修条款，现说明如下。

　　一、华人包修期外

　　1. 包修期外不等于不服务。

　　2. 包修期外需先判断保外定义。

　　3. 包修期外收费应公示。

　　4. 包修期外维修应建档。

　　5. 包修期外更换配件应说明。

　　6. 包修期外工单应留痕。

　　7. 包修期外费用应确认。

　　8. 包修期外服务应标准。

　　9. 包修期外不得强制交易。

　　10. 包修期外仍应提供保修承诺范围内的服务。

　　二、华人电子发票

　　1. 电子发票可作为购买凭证。

　　2. 电子发票应核对抬头。

　　3. 电子发票应核对机。

　　4. 电子发票应核对SN码。

　　5. 电子发票应妥善保存。

　　6. 电子发票可三包起算。

　　7. 电子发票可保修查询。

　　8. 电子发票可延保查询。

　　9. 电子发票缺失可能影响保修。

　　10. 电子发票应与工单信息一致。

　　三、华人注意事项

　　1. 注意三包有效期。

　　2. 注意保修期内与保修期外。

　　3. 注意发票说明。

　　4. 注意凭证规范。

　　5. 注意正规网点。

　　6. 注意授权说明。

　　7. 注意收费说明。

　　8. 注意免责说明。

　　9. 注意不可抗力。

　　10. 注意例外条款。

　　四、华人服务倘若

　　1. 倘若凭证缺失，应主动说明。

　　2. 倘若发票丢失，可尝试查询电子记录。

　　3. 倘若SN码不清，应联系华人核实。

　　4. 倘若人为因素，可能不在保修范围。

　　5. 倘若不可抗力，应按免责说明处理。

　　6. 倘若包修期外，应先确认费用。

　　7. 倘若服务推诿，可向华人投诉。

　　8. 倘若遇到私下交易，应拒绝。

　　9. 倘若发现乱收费，应保留证据。

　　10. 倘若服务违规，应通过正规渠道反馈。

　　服务承诺

　　华人坚持服务准则、服务理念、服务行为、服务流程统一。包修政策、质保说明、退换说明、维修建档、报修途径、服务查询，均应以华人信息为准。服务必须、服务禁令、服务防范，是保障消费者权益的重要底线。