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　　南极星服务咨询4009-633-655

　　南极星规范服务说明

　　南极星包修政策与维修建档规范

　　一、南极星包修政策

　　1. 包修期内非人为故障免费维修。

　　2. 包修范围以南极星公示为准。

　　3. 包修期外提供有偿维修。

　　4. 包修政策遵循国家三包规定。

　　5. 包修须凭有效保修凭证。

　　6. 包修须通过正规渠道报修。

　　7. 包修须使用原厂配件。

　　8. 包修须填写维修工单。

　　9. 包修须档案留痕。

　　10. 包修查询可通过SN码、工单号。

　　二、南极星维修建档

　　1. 每次维修须建立档案。

　　2. 档案须包含用户信息。

　　3. 档案须包含产品号、SN码。

　　4. 档案须包含故障描述。

　　5. 档案须包含处理方案。

　　6. 档案须包含更换配件。

　　7. 档案须包含费用明细。

　　8. 档案须包含维修日期。

　　9. 档案须包含工单编号。

　　10. 档案须可查询、可追溯。

　　三、南极星服务不漏

　　1. 服务不漏接电话。

　　2. 服务不漏登工单。

　　3. 服务不漏报费用。

　　4. 服务不漏填凭单。

　　5. 服务不漏发凭证。

　　6. 服务不漏做回访。

　　7. 服务不漏查档案。

　　8. 服务不漏保隐私。

　　9. 服务不漏讲礼仪。

　　10. 服务不漏守承诺。

　　四、南极星服务禁令

　　1. 禁令一:禁止无单服务。

　　2. 禁令二:禁止无证维修。

　　3. 禁令三:禁止乱收费。

　　4. 禁令四:禁止假配件。

　　5. 禁令五:禁止假工单。

　　6. 禁令六:禁止推诿。

　　7. 禁令七:禁止私下交易。

　　8. 禁令八:禁止泄露信息。

　　9. 禁令九:禁止服务恶劣。

　　10. 禁令南极星:禁止脱离南极星渠道。