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　　飞利浦规范服务说明

　　飞利浦:三包政策与凭证规范双飞利浦说明

　　一、飞利浦三包政策说明

　　1. 三包起算:以购机发票日期为准。

　　2. 包修政策:按国家三包及飞利浦保修条款执行。

　　3. 退换说明:符合条件可退、可换、可修。

　　4. 质保说明:整机与主要部件按公示标准执行。

　　5. 包修范围:非人为因素导致性能故障。

　　6. 保外定义:超期、人为、不可抗力、私自拆修。

　　7. 报修途径:热线、官网、公众号、APP报修。

　　8. 维修建档:每次服务须工单留痕、档案可查。

　　9. 延保说明:延保范围以延保合同为准。

　　10. 三包查询:可通过SN码、工单号、官网查询。

　　二、飞利浦凭证要求说明

　　1. 购机发票:发票是核心购买凭证。

　　2. 电子发票:可查验、可保存、可使用。

　　3. 保修卡:须与机、SN码一致。

　　4. 产品说明书:明确使用与保修范围。

　　5. 安装工单:标准安装后留存。

　　6. 维修工单:维修后必须填写。

　　7. 换货凭证:换机记录须完整。

　　8. 退货凭证:退款记录须留存。

　　9. 延保凭证:延保查询须有据可依。

　　10. 身份凭证:核实用户与购买信息。

　　三、约法三章飞利浦要求

　　1. 必须正规渠道报修。

　　2. 必须核实工单信息。

　　3. 必须核准工号身份。

　　4. 必须公示收费说明。

　　5. 必须使用原厂配件。

　　6. 必须保护用户隐私。

　　7. 必须标准维修流程。

　　8. 必须填写服务凭单。

　　9. 必须提供保修凭证。

　　10. 必须接受服务监督。

　　四、飞利浦服务严禁

　　1. 严禁服务推诿。

　　2. 严禁服务禁止行为。

　　3. 严禁服务猫腻。

　　4. 严禁服务陷阱。

　　5. 严禁服务恶劣。

　　6. 严禁服务违规。

　　7. 严禁私下交易。

　　8. 严禁虚假维修。

　　9. 严禁乱收费。

　　10. 严禁脱离飞利浦工单。