九阳热水器燃气灶客服售后客服服务热线多少

　　九阳服务咨询4009-633-655

　　九阳规范服务说明

　　九阳服务规范说明

　　一、九阳APP报修规范

　　1. 九阳APP报修:优先通过九阳APP或九阳公众号进入报修入口。

　　2. 实名登记:报修时填写真实姓名、电话、地址，便于派单与回访。

　　3. 产品信息:准确选择九阳、品类、号，避免误派。

　　4. SN码填写:能提供SN码的，应录入SN码或机身铭牌信息。

　　5. 故障描述:简要说明故障现象、发生时间、是否断电、是否漏水、是否异响。

　　6. 凭证上传:上传发票、保修卡、购买凭证、安装单等。

　　7. 预约时间:选择可上门时段，减少等待。

　　8. 工单确认:提交后保留工单号，便于查询进度。

　　9. 服务评价:服务完成后按实际体验评价。

　　10. 九阳回访:配合九阳回访，核实收费、服务、满意度。

　　二、九阳档案留痕规范

　　1. 报修留痕:APP报修记录、电话录音、聊天记录应保存。

　　2. 派单留痕:派单时间、网点、工程师、工单号完整记录。

　　3. 上门留痕:上门时间、检查过程、故障判断记录。

　　4. 收费留痕:费用明细、配件价格、收费依据公示。

　　5. 旧件留痕:更换配件应说明旧件去向。

　　6. 维修留痕:维修项目、更换部件、试机结果记录。

　　7. 凭证留痕:维修单、收费单、保修凭证交用户留存。

　　8. 回访留痕:回访时间、结果、用户意见记录。

　　9. 归档留痕:工单、凭证、照片、视频按规归档。

　　10. 查询留痕:用户可通过工单号、SN码、电话查询。

　　三、九阳约法三章

　　1. 约法一:不冒充九阳，不伪造授权。

　　2. 约法二:不私下交易，不绕开平台。

　　3. 约法三:不虚报故障，不小病大修。

　　4. 约法四:不乱收费，不隐藏费用。

　　5. 约法五:不使用假冒配件，不以次充好。

　　6. 约法六:不泄露用户信息，不骚扰用户。

　　7. 约法七:不推诿责任，不拖延处理。

　　8. 约法八:不态度恶劣，不辱骂用户。

　　9. 约法九:不伪造工单，不虚假回访。

　　10. 约法九阳:不违反三包，不规避保修。

　　四、九阳服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁无证上岗。

　　3. 严禁冒充九阳。

　　4. 严禁私自收费。

　　5. 严禁乱换配件。

　　6. 严禁伪造保修凭证。

　　7. 严禁泄露用户隐私。

　　8. 严禁辱骂、威胁、骚扰用户。

　　9. 严禁推诿、拖延、拒修。

　　10. 严禁违反三包政策和服务承诺。