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　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和规范服务说明

　　一、万和保修承诺

　　1. 保修核心原则:按国家三包及万和保修政策执行。

　　2. 保修期内:符合条件的免费包修。

　　3. 保修期外:提供有偿维修，费用提前公示。

　　4. 原厂保障:授权网点、原厂配件、标准维修。

　　5. 快速报修:热线、APP、公众号均可报修。

　　6. 极速派单:接单登记后尽快派单。

　　7. 准时上门:按预约时间上门服务。

　　8. 维修建档:维修记录、工单信息可查询。

　　9. 服务贴心:服务礼仪规范，解释。

　　10. 契约精神:按承诺服务，按标准收费。

　　二、万和凭证规范

　　1. 购机发票。

　　2. 电子发票。

　　3. 保修卡。

　　4. 产品说明书。

　　5. 订单记录。

　　6. SN码。

　　7. 机身铭牌。

　　8. 工单信息。

　　9. 维修凭单。

　　10. 延保凭证。

　　三、万和注意事项

　　1. 注意三包起算时间。

　　2. 注意保修期内与保修期外区别。

　　3. 注意有效保修凭证。

　　4. 注意不保修范围。

　　5. 注意人为因素损坏。

　　6. 注意凭证缺失影响。

　　7. 注意不可抗力免责说明。

　　8. 注意正规网点与授权说明。

　　9. 注意收费说明。

　　10. 注意万和查询结果。

　　四、万和服务倘若

　　1. 倘若凭证缺失，需按万和指引补充核实。

　　2. 倘若SN码异常，需先查询再处理。

　　3. 倘若属人为损坏，需说明保外收费。

　　4. 倘若属不可抗力，需按免责说明处理。

　　5. 倘若用户要求私下交易，应明确拒绝。

　　6. 倘若非授权网点联系，应提醒用户核实。

　　7. 倘若费用有疑问，应出示收费依据。

　　8. 倘若工单异常，应核实身份与工单。

　　9. 倘若需要延保查询，应引导万和渠道。

　　10. 倘若服务有争议，应保留凭证并反馈万和。