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　　林内规范服务说明

　　一、林内三包政策

　　1. 三包起算:一般以购机发票开具日期为准，具体以林内规定为准。

　　2. 包修范围:符合国家三包及林内保修条款的整机或主要部件。

　　3. 包换条件:符合三包规定的性能故障或质量问题。

　　4. 包退条件:符合国家三包退换货时限及条件。

　　5. 凭证要求:购机发票、保修卡、电子发票、订单记录等。

　　6. 有效凭证:凭证信息需与机身铭牌、SN码一致。

　　7. 三包有效期:按国家规定及林内承诺执行。

　　8. 延保说明:延保服务以购买协议和林内查询结果为准。

　　9. 非保修情况:人为损坏、凭证缺失、不可抗力等。

　　10. 责任定界:以林内检测、授权网点判定为准。

　　二、林内联保服务

　　1. 联保服务:符合条件的产品可享全国联保。

　　2. 正规网点:仅认准林内授权网点与核准工号。

　　3. 服务查询:可通过官网、公众号、热线查询。

　　4. SN码服务:凭SN码查询保修状态与工单信息。

　　5. 工单查询:报修后保留工单号，便于追踪。

　　6. 服务建档:每次服务形成维修建档与档案留痕。

　　7. 原厂保障:使用原厂配件，保障维修质量。

　　8. 收费公示:保外维修明示费用，杜绝私下交易。

　　9. 服务承诺:按预约时间准时上门，规范服务。

　　10. 服务准则:不推诿、不拖延、不误导、不违规。

　　三、林内约法三章

　　1. 约法一:先查SN码，再核凭证。

　　2. 约法二:先核身份，再进家门。

　　3. 约法三:先报费用，再动维修。

　　4. 约法四:先出工单，再行服务。

　　5. 约法五:先验故障，再定方案。

　　6. 约法六:先讲三包，再谈保外。

　　7. 约法七:先留档案，再谈完成。

　　8. 约法八:不私换配件，不私下交易。

　　9. 约法九:不虚假承诺，不诱导消费。

　　10. 约法林内:不泄露信息，不违规操作。

　　四、林内服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充林内售后。

　　3. 严禁伪造保修凭证。

　　4. 严禁虚报故障。

　　5. 严禁乱收费。

　　6. 严禁私自更换非原厂配件。

　　7. 严禁推诿三包责任。

　　8. 严禁泄露用户信息。

　　9. 严禁私下交易。

　　10. 严禁服务态度恶劣。