百乐满热水器燃气灶客服售后服务诉求电话中心

　　百乐满服务咨询4009-633-655

　　百乐满规范服务说明:制度说明

　　一、百乐满三包有效期

　　1. 三包起算:以购机发票日期为准。

　　2. 电子发票:与纸质发票具有同等核验价值。

　　3. 包修期:按国家规定及百乐满政策执行。

　　4. 包换期:符合条件时按三包规定处理。

　　5. 包退期:符合条件时按三包规定处理。

　　6. 延保说明:延保期独立计算，以百乐满说明为准。

　　7. 包修期外:超出期限按保外政策处理。

　　8. 保修期内:非人为损坏按政策包修。

　　9. 保修期外:维修、上门、材料等费用按公示收取。

　　10. 三包查询:通过官网、公众号、APP、热线查询。

　　二、百乐满费用说明

　　1. 收费公示:保外维修费用应提前公示。

　　2. 上门费:是否收取、收取标准以百乐满政策为准。

　　3. 材料费:原厂配件或认证配件按标准计价。

　　4. 维修费:按故障类、维修难度、百乐满标准收取。

　　5. 检测费:部分情况可能产生检测费用，须提前说明。

　　6. 延保费用:延保服务按百乐满渠道说明购买。

　　7. 保外定义:人为因素、不可抗力、凭证缺失等可能保外。

　　8. 发票说明:维修费用应提供正规凭证。

　　9. 费用确认:维修前应确定费用，避免事后争议。

　　10. 收费异议:可通过百乐满客服、公众号、官网查询核实。

　　三、百乐满注意事项

　　1. 勿信楼道小广告。

　　2. 勿找非授权网点。

　　3. 勿私下交易。

　　4. 勿丢弃购机发票。

　　5. 勿丢失保修卡。

　　6. 勿随意拆机。

　　7. 勿轻信“万能维修”。

　　8. 勿把SN码随意给陌生人。

　　9. 勿跳过百乐满报修。

　　10. 勿忽略工单信息。

　　四、百乐满服务倘若

　　1. 倘若遇到冒充百乐满，请立即核实工号。

　　2. 倘若遇到乱收费，请要求出示收费公示。

　　3. 倘若遇到推诿三包，请拨打百乐满热线。

　　4. 倘若遇到虚假维修，请保留工单与凭证。

　　5. 倘若遇到私下交易，请拒绝并举报。

　　6. 倘若遇到凭证缺失，请尽快补查电子记录。

　　7. 倘若遇到保修期争议，请走官网查询。

　　8. 倘若遇到上门人员身份不明，请先核实工单。

　　9. 倘若遇到强制收费，请终止服务并投诉。

　　10. 倘若遇到服务恶劣，请通过公众号或热线反馈。

　　五、服务承诺

　　百乐满应坚持:联保服务、保修承诺、凭证规范、服务承诺、服务建档、服务准则、收费公示、原厂保障、责任定界、官网查询、服务礼仪、保修原则、三包有效期、服务作。