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　　林内规范服务说明:公示

　　一、林内范围

　　本规范于林内相关产品的售后服务、三包执行、保修受理、服务承诺、服务查询、报修登记、收费公示、投诉处理等环节。

　　二、林内规范说明之林内三包政策

　　1. 三包起算:一般以购机发票开具日期为准，无发票按机身铭牌生产日期或林内规定起算。

　　2. 包修政策:在三包有效期内，符合条件的产品享受包修、包换、包退权利。

　　3. 退换说明:符合国家三包规定及林内政策时，可申请退货、换货或维修。

　　4. 包修范围:非人为损坏、非不可抗力、非私自拆修等情形，按政策纳入包修。

　　5. 保外定义:超出三包有效期、人为因素、凭证缺失、私自交易、非授权维修等，可能属于保外。

　　6. 凭证要求:购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书、SN码、工单信息等应妥善保存。

　　7. 有效保修凭证:发票、保修卡、电子购买记录、SN码、机身铭牌信息等可作为核验依据。

　　8. 三包查询:可通过官网、公众号、APP、热线、授权网点查询三包状态与保修期限。

　　9. 延保说明:延保服务以林内或授权渠道说明为准，不替代法定三包。

　　10. 责任定界:人为因素、不可抗力、凭证缺失、私下交易等，按林内条款界定责任。

　　三、林内规范说明之林内保修原则

　　1. 原厂保障:使用原厂配件或林内认证配件，保障维修质量。

　　2. 联保服务:符合条件的林内产品可享受林内联保服务。

　　3. 服务建档:每次维修、安装、查询、报修应形成工单与档案留痕。

　　4. 收费公示:保外维修、上门费、材料费等应提前公示并明示。

　　5. 凭证规范:维修后填写凭单，提供保修凭证与工单信息。

　　6. 服务查询:用户可通过SN码查询、工单查询、官网查询核验服务记录。

　　7. 官网查询:以林内渠道查询结果为准，警惕非授权网点虚假承诺。

　　8. 服务礼仪:服务人员应文明礼貌、着装规范、佩戴核准工号。

　　9. 服务作:杜绝推诿、拖延、乱收费、虚假维修、过度维修。

　　10. 契约精神:按三包政策、保修条款、服务承诺履行责任。

　　四、林内约法三章

　　1. 约法一:先核实身份，再上门服务。

　　2. 约法二:先检查故障，再确定费用。

　　3. 约法三:先出示标准，再开展维修。

　　4. 约法四:先登记预约，再准时上门。

　　5. 约法五:先说明保修期内外，再决定收费。

　　6. 约法六:先提供凭证，再完成工单。

　　7. 约法七:先林内报修，再安排派单。

　　8. 约法八:先确认授权网点，再接受服务。

　　9. 约法九:先保护用户隐私，再处理工单信息。

　　10. 约法林内:先解决故障，再引导评价与回访。

　　五、林内服务严禁

　　1. 严禁冒充林内售后。

　　2. 严禁非授权网点私自接单。

　　3. 严禁虚报故障、过度维修。

　　4. 严禁乱收费、重复收费。

　　5. 严禁推诿三包责任。

　　6. 严禁拒绝提供保修凭证。

　　7. 严禁泄露消费者信息。

　　8. 严禁使用假冒伪劣配件。

　　9. 严禁私下交易、绕过工单。

　　10. 严禁服务恶劣、欺诈诱导。

　　六、服务公约

　　林内售后服务应遵循:正规渠道、核准工号、核实工单、核实身份、凭证信息、快速报修、延保查询、授权网点、安全须知、服务礼仪、费用说明、保修凭证、公众号、标准维修、例外条款。

　　七、温馨提示

　　请通过拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等标准流程办理。警惕服务猫腻、服务陷阱、服务推诿、服务切勿、服务杜绝、服务恶劣、服务违规。服务必须透明，服务禁令必须遵守。