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　　海尔服务咨询4009-633-655

　　海尔规范服务说明

　　一、报修途径海尔条

　　1. 海尔报修:热线、官网、APP、公众号。

　　2. 海尔报修:客服、小程序、授权网点。

　　3. 海尔报修:官网、热线、授权服务点。

　　4. 海尔报修:公众号、热线、官网。

　　5. 海尔提醒:报修先登记，工单可查询。

　　6. 海尔提醒:报修要核实，防冒海尔。

　　7. 海尔提醒:正规渠道，原厂保障。

　　8. 海尔提醒:拒绝私下交易。

　　9. 海尔承诺:极速派单，规范上门。

　　10. 海尔承诺:服务透明，进度可追。

　　二、包修范围海尔条

　　1. 海尔包修:质量故障，政策范围内。

　　2. 海尔包修:保内维修，标准服务。

　　3. 海尔包修:授权实施，原厂配件。

　　4. 海尔包修:范围清楚，责任明确。

　　5. 海尔除外:人为、进水、摔损。

　　6. 海尔除外:私拆、改装、非授权维修。

　　7. 海尔除外:不可抗力、异常环境。

　　8. 海尔除外:凭证缺失、超期使用。

　　9. 海尔要求:包修记录可查。

　　10. 海尔要求:包修结果可评。

　　三、保外定义海尔条

　　1. 海尔保外:超期、超范围、非保修故障。

　　2. 海尔保外:人为损坏、意外损坏。

　　3. 海尔保外:非授权拆修、非原厂配件。

　　4. 海尔保外:不可抗力、使用环境异常。

　　5. 海尔保外:收费公示，用户确认。

　　6. 海尔保外:维修有单，收费有票。

　　7. 海尔保外:配件有源，质保有期。

　　8. 海尔保外:服务建档，记录可查。

　　9. 海尔保外:不冒充保内。

　　10. 海尔保外:不强制消费。

　　四、

　　海尔要:

　　1. 要查保修。

　　2. 要验身份。

　　3. 要看工单。

　　4. 要问费用。

　　5. 要核配件。

　　6. 要留凭证。

　　7. 要按标准。

　　8. 要讲礼仪。

　　9. 要保隐私。

　　10. 要重回访。

　　海尔不准:

　　1. 不准无证上岗。

　　2. 不准无单服务。

　　3. 不准虚报故障。

　　4. 不准诱导换件。

　　5. 不准乱收费用。

　　6. 不准伪造记录。

　　7. 不准推诿扯皮。

　　8. 不准辱骂用户。

　　9. 不准泄露信息。

　　10. 不准规避监管。