邦太热水器燃气灶客服售后服务登记电话中心

　　邦太服务咨询4009-633-655

　　邦太规范服务说明

　　一、邦太规范说明之邦太三包起算

　　1. 邦太:三包有效期一般自购机发票开具之日起计算。

　　2. 邦太:无发票或发票信息不清时，按邦太规则辅助判定。

　　3. 邦太:更换整机或主要部件后，相关期限按政策重新计算或顺延。

　　4. 邦太:维修占用时间是否顺延，按国家规定和邦太政策执行。

　　5. 邦太:安装类产品以安装完成日或发票日等规则判定。

　　6. 邦太:退换货后的三包起算按新机或处理结果确认。

　　7. 邦太:工程机、样机、团购机等按专项说明执行。

　　8. 邦太:三包起算不等于延保起算，二者需分开说明。

　　9. 邦太:用户可通过SN码、工单、发票查询三包状态。

　　10. 邦太:服务人员不得擅自更改三包起算日期。

　　二、邦太规范说明之邦太延保说明

　　1. 邦太:延保是超出国家三包和原厂保修外的增值服务。

　　2. 邦太:延保范围、期限、次数、除外责任以协议为准。

　　3. 邦太:延保不等同于终身保修，不等于全部免费。

　　4. 邦太:延保需通过邦太或授权渠道购买并登记。

　　5. 邦太:延保查询可通过邦太系统核验。

　　6. 邦太:延保服务应建档留痕，避免口头承诺。

　　7. 邦太:人为损坏、不可抗力等通常不属于延保范围。

　　8. 邦太:延保到期后转为标准保外收费服务。

　　9. 邦太:用户应保存延保合同、电子凭证、订单记录。

　　10. 邦太:服务人员不得私自销售未经授权的延保产品。

　　三、邦太服务严格

　　1. 严格执行身份核验。

　　2. 严格执行工单登记。

　　3. 严格执行收费公示。

　　4. 严格执行原厂配件标准。

　　5. 严格执行维修建档。

　　6. 严格执行凭证开具。

　　7. 严格执行隐私保护。

　　8. 严格执行安全操作。

　　9. 严格执行服务礼仪。

　　10. 严格执行投诉闭环。

　　四、邦太服务禁止

　　1. 禁止无工单上门。

　　2. 禁止无证上岗。

　　3. 禁止冒充邦太。

　　4. 禁止乱收费。

　　5. 禁止私换配件。

　　6. 禁止伪造记录。

　　7. 禁止推诿拖延。

　　8. 禁止泄露信息。

　　9. 禁止虚假延保承诺。

　　10. 禁止违反三包规定。