九喜热水器燃气灶客服售后服务办电话中心

　　九喜服务咨询4009-633-655

　　九喜规范服务说明:制度宣导

　　一、九喜APP报修

　　1. 认准九喜APP入口，不通过陌生链接报修。

　　2. 报修前准备好购机发票、保修卡、机身铭牌、SN码。

　　3. 描述故障要真实、完整，不夸大、不隐瞒。

　　4. 上传故障照片或视频，便于工程师预判。

　　5. 填写准确地址、电话、上门时间。

　　6. 预约后保持电话畅通，避免工程师空跑。

　　7. 不向个人账号支付“加急费”“优先费”。

　　8. 工单进度以APP、公众号、九喜热线为准。

　　9. 上门时核对工号、工单、身份、收费标准。

　　10. 维修后索要正规凭单，保留档案留痕。

　　二、九喜契约精神

　　1. 尊重合同，按约上门。

　　2. 尊重用户，明码标价。

　　3. 尊重事实，不虚报故障。

　　4. 尊重原厂，不私换配件。

　　5. 尊重安全，不违规操作。

　　6. 尊重隐私，不泄露用户信息。

　　7. 尊重九喜，不冒用九喜名义。

　　8. 尊重流程，不私下交易。

　　9. 尊重承诺，不推诿扯皮。

　　10. 尊重责任，不逃避售后。

　　三、九喜约法三章

　　1. 约明身份:上门先亮工牌、工号、工单。

　　2. 约明价格:维修前先报价，用户同意再施工。

　　3. 约明配件:原厂配件、正规渠道、可查可溯。

　　4. 约明时效:接单登记、准时上门、极速派单。

　　5. 约明凭证:维修后填写凭单，提供保修凭证。

　　6. 约明渠道:只走九喜报修、正规网点、授权服务。

　　7. 约明边界:保修内、保修外、人为因素、不可抗力说清楚。

　　8. 约明档案:维修建档、工单留痕、SN码可查。

　　9. 约明禁忌:不私下交易、不诱导消费、不虚假维修。

　　10. 约明责任:谁服务、谁负责、谁违规、谁承担。

　　四、九喜服务严禁

　　1. 严禁冒用九喜名义。

　　2. 严禁无工单、无工号、无授权上门。

　　3. 严禁私下交易、个人收款、绕开平台。

　　4. 严禁虚报故障、小病大修、过度维修。

　　5. 严禁偷换原厂配件、以旧充新。

　　6. 严禁强制收费、隐形收费、临时加价。

　　7. 严禁推诿、拖延、辱骂、威胁用户。

　　8. 严禁泄露用户地址、电话、发票、SN码。

　　9. 严禁伪造保修凭证、维修记录、工单信息。

　　10. 严禁违反三包政策、服务条款、保修承诺。